Hotel la Joya

Sujo, sem água quente, fazia uma temperatura de 6° C quando retornamos do passeio e tivemos que tomar banho frio. Após reclamar 4 vezes por telefone e uma vez pessoalmente na recepção, esperamos 2 horas por uma solução e desistimos. Após todo esse tempo a nossa agência entrou em contato com eles. Eles bateram na porta do quarto quando já estávamos deitados para dormir perguntando se gostaríamos de um outro quarto.

HORRIBLE... estuvieron haciendo trabajos con taladro percutor y habían unos insoportables ruidos que fueron reportados a la recepción a las 10pm, y respondieron que en 40 minutos a lo mucho terminarían; lamentablemente me veo obligado a reportar porque ya han pasado una hora con 20 minutos y sigue el escandaloso ruido de los trabajos con taladro. Veo que poco o nada le importa a la administración del hotel, la tranquilidad del huésped, no se puede descansar, y no es la primera vez que reporto, situaciones como; fallas en el control remoto, falta de colgadores, baño sucio, comedor convertido en chupodromo, falta de órden en la cochera, etc etc no creo que vuelva a este "hotel"...

Decepcionante experiencia. Para empezar, no nos asignaron la habitación con la distribución que nos ofrecieron al pagar la reserva 3 semanas antes de nuestra llegada. Se detectó el inodoro con fuga. Se solicitó que lo revisen al salir temprano del hotel, sin embargo, al regresar por la noche, dijeron que lo habían arreglado, pero el inodoro continuo con fuga y el piso del baño mojado. Las alfombras estaban muy sucias... Siendo 7.30 pm, al querer bañarnos, el agua estaba fria pues las termas de agua caliente del hotel se apagaron. Normalmente uno llega de todo el día de tours y lo que quiere es asearse, cosa que no pudimos hacer; en Julio HACE FRIO en Huaraz, imposible bañarse sin agua caliente. Se tuvo que solicitar el envío de toallas en múltiples oportunidades: si se sabe que hay 3 personas en la habitación, no pueden colocar sólo 1 toalla de cuerpo y ninguna de mano... Si son 3 personas, deberían haber 3 toallas de cuerpo y, al menos, 1 de mano. A pesar que la mayoría de su personal hace lo mejor para dar un buen servicio, la experiencia en conjunto hace que pase desapercibida.

El servicio de restaurante es pésimo, no había café, tampoco mozo disponible que te atendiera, la comida se demoraba demasiado en salir y algunos platos me lo sirvieron crudos. Él estacionamiento es limitado y tienes que dejar la llave porque no cuentan con espacio suficiente.