EuroParcs Resort Poort Van Zeeland

vooraf: we hebben meermaals met Europarcs contact proberen op te nemen over het onderstaande, na 5 weken geen reactie dan kruipen we in de pen. Huisje niet schoon (extreem vieze vloer, nachtkastjes en oppervlaktes niet schoon) Keuken niet schoon (vieze zaken in de kastjes) en een allegaartje aan inhoud, 5 verschillende soorten borden, 3 verschillende soorten bestek, een combimagnetron waar de waterkoker en koffiezetapparaat bovenop moesten staan (te weinig ruimte in de keuken). Onvoldoende stopcontacten om de 3 apparaten aan te sluiten (dus steeds wisselen van stekkers.) Ook ontbraken er zaken als een schaar en lucifers. Badkamer stonk: een rioollucht kwam via de afvoer van de douche naar boven, dit aangegeven. Er is iemand langs geweest die (hoorden we achteraf) vond dat het wel meeviel en is weer vertrokken. Bij t****e klacht zouden ze een extern bedrijf vragen. Weet niet of dit is gebeurd. Geen broodjesservice maar we konden broodjes afbakken. Helaas; de combimagnetron doet het niet. We krijgen een andere, deze heeft geen ovenfunctie alleen een grill, dat heeft geen zin. Ik heb hier 3x over moeten bellen en langskomen bij de receptie om dit duidelijk te maken. Bij het tweepersoonsbed geen 2 persoons onderlaken bij geleverd, (bedden waren ook niet opgemaakt door personeelsgebrek). Parasol werd ondanks bijgeboekt pas na 2 keer vragen geleverd. Handdoeken set (8 euro pp voor maar één grote en één kleine handdoek!) werd pas na ons aandringen kosteloos vervangen halverwege ons verblijf. Dat we hier eigenlijk voor hadden moeten bijbetalen vinden we schandalig en zijn we nergens anders zo gewend. Woonkamer met doorgezakte meubels waar we niet echt fatsoenlijk kunnen zitten. Het hele huisje voelt meer als een studentenflat dan een vakantiehuisje. Nogmaals; voor 250 euro per nacht vinden we dit echt benedenmaats. Ook het feit dat de nachtrust blijkbaar niet heilig is, heeft ons gestoord. Mensen rijden om 5 uur/half 6 al met auto’s over het terrein (bedrijfsauto’s van mensen die in de omgeving aan het werk moeten?). Als je dan de slaapkamer aan de straatkant hebt, ben je vroeg wakker en de hele dag van slag. We zijn erg teleurgesteld over de prijs / kwaliteit verhouding van de accommodatie en het park in geheel. Nogmaals een compliment voor de dames van de receptie die steeds hebben getracht oplossingen te bedenken. Neemt niet weg dat in onze ogen de veelheid aan gebreken in beginsel niet hadden mogen voorkomen. Op de eerste avond kregen van de parkmanager een ‘welkomstmail. Hier hebben we met veel van het bovenstaande direct op gereageerd. Dat we hier tot op de dag van vandaag geen enkele reactie hebben gehad staat ons ook bijzonder tegen. Ook de evaluatie na thuiskomst en de mail van een week later zijn nog steeds onbeantwoord.

Wij hebben 900 euro betaald voor een weekje in een ' luxe ' huisje, dit bleek echter een niet geisoleerde chalet waar het 11 graden is s'nachts omdat de thermostaat werkt op een bewegingssensor. S'nachts is het dus ijskoud en overdag warmt het moeilijk en onregelmatig op, niet aan te raden in de koude winter maanden. Het huisje was ook echt vies; zand op de bedden, dode insecten, uitwerpselen van een klein dier, een vieze oven, water en vaat in de vaatwasser, gebruikte tissues en ga zo maar door. Toen wij de volgende dag naar de receptie gingen kregen wij te horen dat ze een schoonmaakploeg kunnen sturen, maar een andere huisje was geen oplossing omdat er geen was zonder thermostaatsensor. Omdat het voor ons onmogelijk was om te blijven met onze baby in een ijskoud huisje zijn wij vertrokken. 12 uur na thuiskomst zijn wij beide ziek geworden; braken, diaree en hoge koorts, na 24u heeft een dokter ons bezocht en geconstateerd dat wij zeer waarschijnlijk het norovirus hebben. Wij hebben Europarcs hierover bericht maar i.p.v. onderzoek te doen hoe dit heeft kunnen gebeuren, ontkennen ze liever dat het hun schuld is. Dit park geeft niks om het welzijn van hun gasten, dus doe jezelf een plezier en vermijd dit park.