Dusit Le Palais Tu Hoa Hanoi

Good hotel, good service, except for the bar service at night.

The room is clean and comfortable, and the staff are incredibly warm and attentive. Breakfast is excellent, with foie gras, fresh salmon veggie salad, and freshly squeezed juice.

Very clean hotel and room. Friendly staffs. Super close to west lake for stroll around the lake. Very close to airport for early flight.

We had an unforgettable stay at Dusit. The staff is professional and made us feel welcomed. The service was exceptional and the restaurant Soi’s food was outstanding. A great place to stay at a great location.

這間飯店真的讓我們驚艷到，當天入住時因為下雨積水，大家的心裡都很疲憊很累，本來想說這間飯店是撮合飯店加減住一下的地方，沒想到一進大廳，超級新，超級豪華，整個心情真的好很多（不知道為什麼trip.com 放上去的照片感覺是舊舊的感覺。。。）後面才知道是新飯店，很多網美會去那邊拍照唷！

誕生日旅行の最終日に宿泊しました。正直言って宿泊したことを後悔しています。 Trip.comでは、サウナがあると表示されており、またプールの画像もあったので、楽しみにしてホテルに到着したら、まだオープンしてないと言われました。詐欺に会った気分です。 またTrip.comの客室画像を見ると、スーペリアルームは湖が大変綺麗に見える客室で期待していたのですが、案内されたお部屋は工事中の住宅エリアのみが見える部屋で、工事資材等が置かれていて大変景色の悪いお部屋でした。ルームチェンジお願いしましたが、現在ホテルはまだ完全にオープンしておらず、低層階しか客室を提供してないので、湖が見える部屋は高層階なので、今は無いと言われました。 差額を払えば部屋タイプを変えて、景色がよくなる部屋にすると言われて、ルームチェンジしました。しかし公式HPに表示されていたプランの料金の差額を確認すると、提示された差額がかなり高く提示されたので、フロントに差額料金の交渉をしに行きました。するとスタッフと一緒にいたマネージャーの態度が人を馬鹿にしたような態度で、プランが違うから差額が大きくても当たり前だろ！ホテルのポリシーだから、これ以上申しあげる事はない。客との接客を断ち切り、馬鹿にしたような態度を取られました。これは、お客様の感情を逆撫でします、絶対にやってはならない行為です。マネージャーの無礼な接客に怒りが止まらなくなりました。私も腹が立ったので、その方の名前を聞き、宿泊部長責任者と話がしたいので呼んでほしいと伝えました。宿泊部長責任者は今は不在だが、明日の8時半には出社するので、その時に会うようにしますと言われました。その方の接客態度が本当に悪く、私は年間100泊ホテルに宿泊していますが、こんなに嫌な思いをしたことがありません。しかし、その後、宿泊部長責任者にクレームを上げると言う話をしたら、急に態度を鈍化させ謝罪してきました。しかしもう許せません。 差額を無料にしてお詫びしたいと言われましたが、私は支払うと何度申し上げました。明日の朝、宿泊部長責任者と話すと言うことを伝えて、その夜は寝る事にしました。 せっかくの誕生日旅行の最終日。つまらない事で時間を無駄にして本当に残念でした。 翌朝、朝食はブッフェでお料理の質が高くおいしかったです。エレベーター前でフロントスタッフから挨拶を受けたため、今日は10時から10時半ごろチェックアウトするので、宿泊部長責任者と会いたいという確認をしました。 そして朝、 10時半にチェックアウトをしました。宿泊部長責任者は来ませんでした。代わりにアシスタントフロントオフィスマネージャーが来ました。宿泊部長責任者はどうしましたか？と聞くと会議でいませんと言われました。クレームで怒っている客を無礼に扱い、謝罪もせずに、社内の会議を優先する部長の姿勢は私には理解できません。デュシットホテルは、このような考え方だと知り、残念で仕方ありません。デュシットホテルは、暖かいホスピタリティーの素晴らしいホテルと信じてい為、実際はそうではないと知りがっかりしました。 接客してくれたベルマン、ドアマン、フロントの方は皆さん丁寧な接客で素晴らしいスタッフが沢山いました。 しかし宿泊マネージャー以上が全く駄目ですね。 せめてチェックアウト時に、宿泊部長責任者から、しっかりとした謝罪があれば、私の気持ちも晴れてたかもしれませんが、帰国の飛行機の中でも思い出して、嫌な思い出となってしまいました。 ホテルの施設自体は素晴らしく素敵なホテルですが、まだオープンしてない施設が沢山あり、部屋も低層階しかオープンしていないので、眺めが良くないです。わざわざこの場所に泊まる必要はありません。現在はおすすめしないホテルです。 写真は一番最初に通された部屋の窓から見えた景色です。　残念です。