The Silk Lakehouse, Shangri-La Hangzhou

總體來説硬件上的缺點不多，房間面積有點小，西湖景色很棒，床墊確實很舒服。但是整個酒店的服務讓我感覺一團糟糕，沒有體驗過服務這麼離譜的酒店在這個價格上真的是太不應該了。 1: 整個酒店完全都沒有裝修好，隨處可見裝修的痕跡，一直會有施工人員在住客電梯上。在早上8/9點居然會聽到裝修的聲音，在酒店裡被砸牆聲吵醒真是無法想象… 與工作人員反應之後跟我説還要一個小時裝好讓我等等？？ 整個酒店的除了大堂和5L之外的所有地方都是很多裝修垃圾。RF上地上都是雜亂的桌椅，旁邊有待歸置的廚房用品。健身房樓下都是塑料袋包裹着的陶瓷，在出了酒店的花園更是滿地都是臟兮兮的。 2: 基本上所有的服務人員讓我感覺都沒有培訓過，非常沒有邊界感/服務過度。晚餐時，服務員看到了手機上的內容，擅自和我們聊關於我們寵物的話題，到在問了我用餐體驗後沒有得到絲毫的反饋（點的漢堡，整個漢堡胚是被水泡過的實在是難吃的要死不如小李奶奶的做的都，在米三幹過的廚師被服務員説是 米三的餐廳/米三的主廚）還有在點菜和介紹菜品的時候故意的中英夾雜。早餐時，同樣的情況又發生了，在我們明確表示不想吃了吃不下了還是強烈要求我們品嚐一下她推薦的麪包，同時幫我們重新做房卡做了快半個小時… 在退房時/做香體驗時，一直會來尬聊（應該是大堂經理？），比海底撈有過之而無不及。甚至最後走的時候詢問我可以不可以在攜程上給她打個好評，在得到了我否定的回答後要求能不能不寫差評，而不是問行程中不好的體驗是哪裡簡直是超出我的意料。 3:房間內的基本的設施佈置有問題/私人管家回覆很不及時。 能理解設私人管家的目的是為了增加用户的體驗，但是看起來明顯不如打電話溝通方便，回覆速度很慢，基本的打掃或者詢問需求都要20分鐘才能回覆（不是非工作時間）房間內的佈置簡直距離萬豪差了不是一星半點，最基礎的minibar的價目單都沒有給出來。然後讓佈置的房間也是根本都沒有佈置。 優點確實也有，風景很好，顏色很新穎，房間設施新，有可以自由選擇的體驗活動。 總體上來説這家酒店遠遠不值當前的房價（4k+），如果2k左右還是願意來體驗的，整體的服務團隊和酒店設施都沒有達到可以營業的標準吧。很久沒有住過香格里拉了，以後應該是不會再來了。

住宿環境特別好，衞生和服務不用説 都很到位，湖景房真的很美，各種設施裝飾讓人心情很愉悦，下午還有阿姨送來銀耳，超級貼心 晚餐在西餐廳嘗試了一下 真的好吃，非常推薦還有雞尾酒💕 早餐也得到全家人的認可 🤭 精緻且美味😋 期待下次帶全家來度假

香格里拉頂配，參加申時茶會收穫美物“幻夢樓蘭”杯，私旅大使eggsy服務周到，還有幸看到了孔雀開屏，但是試營業階段也是試錯階段，小問題不少，希望以後繼續努力，也期待頂樓露台開業後能欣賞西湖制高點的無敵美景！

這家酒店太讓我驚喜了！真的特別漂亮，設計風格很喜歡，綠色為主（對眼睛特別友好），感覺中式美學跟現代奢華結合的恰如其分啊。 入住時的歡迎儀式真的温暖到我了，管家貼心遞上毛巾，跟我家人介紹酒店跟西湖，還為我們預約手工課程，沒想到是免費的，甚至晚上11點多發微信也秒回，服務佳佳佳。房間大面湖，直麪雷鋒塔也就算了，最驚喜的是全景西湖的露台，從斷橋看到麴院風荷，我爸媽發現在這個位置可以看到西湖十景的其中6景，太牛了，地理位置也太讚了！推薦來入住。噢，晚上的酒店跟米其林餐廳也超級棒！

報着踩盲盒的心態去預訂了這家新開不久的酒店，但是住下來全程都很滿意，尤其是服務態度都特別好，碰到的每個工作人員都會主動打招呼，讓人倍感賓至如歸，思旅大使eggsy很用心，待人真誠熱情，有什麼問題都可以隨時問他並及時回覆。早餐十分美味，水果有很多種類，單點的菜品做出來很精緻，強烈推薦試一下油條，與其他酒店吃到的油條完全不一樣。最後提一下他們家的房卡設計好有特色，還可以帶回去當掛件。

特別感謝這次旅居經理Sam還有同事Jimmy的安排，是真正的站在客户的角度去做服務，完美的體驗了西湖的搖櫓船，這家酒店是真的在用服務詮釋了什麼是真正的好酒店，下次還會再來！