Rezen Dong Hotel (Haining Hi-tech Industrial Park)

本人常年出差，各地各價位酒店也都有體驗，但是貴酒店服務真的太差勁了，入住體驗很差，酒店前台人員缺乏對客人的基本尊重。 1.前台基本沒有專業素養，不知道是實習生還是沒接受過入職培訓，兩個前台人員辦理入住時還在聊天，也沒有詢問住房偏好，兩人竟然將入住房間辦理錯誤，我入住時發現並不是本人定的房型。 2.本人定的是雙早的房型，但辦理入住時，前台只是給我房卡，並沒有交代任何事宜，在以前的住宿體驗中，一般前台在給房卡的同時會確認住宿天數、退房時間、早餐時間和地點、無線網密碼以及乘坐電梯的位置，由此可見，該酒店並沒有對員工進行過專業培訓，整個流程非常隨便。 3.進入房間後想看電視，結果遙控器怎麼也控制不了，無奈又打電話讓師傅幫忙查看，原來是機頂盒藏在電視機後面一個角落裡，必須要找到機頂盒對準才能控制電視。這種細節就不能把機頂盒拿出來，或者在相關位置貼上提示標語嗎？可見酒店是完全不注重任何服務細節的。 4.由於入住時並未告知早餐時間，導致本人在九點二十到達餐廳時，全部早餐已經結束，進入打烊環節，一問才知道早餐是7:00-9:00，但是攜程上顯示早餐時間是7:00-10:00，不知道到底何為真何為假。 5.經過酒店一系列騷操作，本人找到前台經理進行溝通，提出接待的前台女士缺乏基本的酒店人服務素養，並且在本人投訴時，前台人員還試圖辯解，並無任何改正自己錯誤之意，沒有該有的職業態度和專業性。我詢問前台的工號或姓名，被告知不方便透露，也就是説貴酒店對客人的投訴也並沒有完善的處理流程。 6.我將問題反饋給攜程客服，客服和酒店酒店溝通後，酒店反饋wifi密碼寫在房卡上，並且給了早餐券，上面顯示有就餐時間，其實根本沒有給，完全可以調取當時的監控攝像證明，説明酒店自始至終都在撒謊，並沒意識到自己的不專業。 截止到退房，再也無任何對投訴的處理或回覆。 7.當天戴眼睛的前台人員，全程服務，都是坐着，對客人愛搭不理，職業素養極差。 8.給貴酒店建議:員工沒有統一服裝，辦理入住時，根本不知道哪位是酒店工作人員，員工披着頭髮，還以為也是入住酒店的客人，很是隨意。 綜上所述，貴酒店的評價是:星級酒店的價格，服務一塌糊塗，望貴酒店對員工進行必要的培訓，提升自身專業素養。

真的是很久沒有住到過餐廳服務這麼好的酒店了。雖然餐廳吃的東西不多，但是服務真的很好。酒店的房間非常寬敞，周邊吃的東西也很多。前台對於客人的需求，反應速度也很快。整個酒店智能化還不錯。唯一的缺點是衞生有一點點差，在淋浴間裏還發現了煙頭。酒店的性價比很高，本來想在衞生上扣一點分，但是餐廳的優秀表現讓我還是想要給予五星好評！

房間整體可以，酒店以前同一個位置是另外一家可能後期改建了，離龍回頭位置走去大概20分鐘，但是現在那個地方在修建新的衹能去再遠一點的地方看。