Gæstebruger
19. februar 2024
首先 關於房間問題,疑似虛假宣傳、貨不對版,房間裏床規格尺寸(2張*1.35米)與平台標明(2張*1.5米)的不一致。
其次 服務態度問題,態度差且沒有解決問題的能力:
1.當我跟工作人員説床尺寸問題時,工作人員衹會説我抓着這點小問題不放,斤斤計較。
聲明下我整個假期訂的房間都是2張1.5米床(可見圖3.4),這是我訂房的硬性條件而非擇優選項,所以對我而言就是貨不對版。
2.出現問題,工作人員衹會推脱是攜程平台無法選擇1.35米規格而導致的問題。
既然貴酒店同意在攜程上進行推廣和賺錢,就應該對酒店訊息的真實性負責,而且這個小問題有多種方法解決,例如可以名字上註明、可以尺寸向下標註按1.3米……而不是默認同意這種虛假訊息的使用。
3.非常沒有同理心。當時辦理入住是初四晚上的10點多了,工作人員説有異議可以原價退錢退房。
明知過年這種假期酒店都會很緊張,大多都提前預訂,同價位這麼晚也很難重新找到,但她居然也能開口讓我們不存在任何過錯的一方退房,完全想不明白是憑什麼能這樣説。
4.作為服務行業,最後電話溝通時採用了最容易激化矛盾的方式:直接掛了電話。
其他缺點:洗澡處的水温不恆定,有時候很熱,有時候突然出冷水。
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