Grand Rostov by Hyatt Regency Hotel

Забронировали номер с целью отметить годовщину нашей свадьбы,так как год назад,в наш день свадьбы,были заселены в Хаят и отмечали наш праздник там,с фотосессией и т д.Это дорогой для нас день,наши воспоминания,фото из данного отеля,мы туда шли как в сказку,как домой и хотелось отметить годовщину тут же в отеле. При заселении с мужем,предоставила паспорт только я ,так как супруг не взял паспорт,забыл. Нам сказали,что необходимо оригинал паспорта,мы же предоставили оригинал 1 паспорта,фото паспорта супруга и права оригинал супруга, на,что сказали хорошо,завтра сможете предоставить оригинал? Мы сказали,хорошо, привезем. Нам выдали ключ от номера,дали 1 карту,не предупредив,что все услуги отеля будут доступны только одному человеку. В итоге,мы дошли до лифта,вернулись к ресепшену, уточнить про спа,нам сказали,что в спа только 1 сможет пройти. Как? Мы же приехали вдвоем с мужем и хотели отметить наше торжество,насладиться всеми услугами отеля,в итоге праздник нам испортили! Сказали,либо предоставляйте оригинал второго паспорта,либо ограничения ,только для 1 человека услуги. Об этом должны были сказать сразу,когда просили предоставить оригинал паспорта на следующий день,что у нас сможет пользоваться услугами 1 человек. Мы попросили вернуть денежные средства,так как потеряли время при выяснениях и полностью испортили настроение ,нам сначала отказали,потом сказали,что вернут денежные средства. В итоге нам дали справку о возврате денежных средств и мы уехали! Ни в каком отеле такого нет! У нас были случаи,когда бал 1 паспорт и всегда все отели заселяли,так как можно предоставлять 1 паспорт,тем более мы супруги и у нас одна фамилия! Ужасный сервис! На ресепшен сотрудники не клиентоориентированные! Старший сотрудник,вообще не умеет решать ситуации,только способна портить людям настроение! Из-за такого пустяка испортить людям праздник,вообще нет совести, бессовестные!

Прошёл ровно год с последнего посещения отеля. Что изменилось? Служба размещения, возглавляемая Дарьей Заремба, оказалась на высоте. Ресепшн-это визитная карточка отеля, первая встреча гостя улыбкой и доброжелательностью настраивает гостя на позитивный отдых. Быстрое заселение. Все в номере чисто и достойно уровня отеля. К ресторану, не смотря на полную смену команды ресторана, вопросов много. Посещала и завтрак, и обед в ресторане. Были претензии к приготовлению блюд, причём довольно серьезные. Но администратор ресторана Нана отреагировала корректно, заверив, что коллектив ресторана будет стремиться к безупречной работе. На завтраке скудный набор фруктов и это щедрый юг России в сентябре! Выпечка могла бы быть более изысканной для отеля такого уровня. Основной ассортимент- это слоеные изделия. Фитнес-центр и зона бассейна за год изменились к худшему. Бортики всех ванн с грязными засалеными полосами, в банных отсеках пол как будто забывают убирать, появилась плесень на стыках плитки. Неприятно, ощущение запущенности или равнодушия. Хотелось бы в следующем посещении отмечать только положительные стороны.

Красивый новый современный отель, мне понравилось. В нем приятно находиться. Завтрак хороший, планировка ресторана интересная: просторно и стильно. Расположение нормальное. Номер не очень большой, но не критично. Еще остановимся тут, думаю.