The Doorman - Die Welle Frankfurt

No housekeeping for 3 days in a row, includinga weekday. And nobody at the reception to solve this problem and no phone number to contact anyone. We're stuck with 2 towels for 3 people for 4 nights. There's no AC in the room, they provide a mobile AC unit for which you have to keep the doors open and sleep. If I had not prepaid for this hotel, I would have left in a heartbeat !

I change the score because surprisingly they have charged me an extra 120 euros for using the sofa-beds (which come standard in the apartment) and for extra people even though they were under 3 years old, which according to the web both are free . Despite having contacted the hotel and provided all the details of the reservation and chat conversations making them to rectify the mistake, they refuse to return the money improperly collected, adducing excuses and misinterpretations. As there is no receptionist on weekends I was unable to address anyone in person and all this pooped up once back home. I feel cheated, I have never suffered such a pirate treatment in 16 years that I have been traveling the world. Cambio la puntuación porque para mi sorpresa me han cobrado 120 euros extras por usar los sofa-camas (que vienen de serie en el apartamento) y por personas extra a pesar de que eran menores de 3 años que según la web ambas cosas son sin coste. A pesar de haberme puesto en contacto con el hotel y aportarle todos los detalles de la reserva y las conversaciones por chat para que rectifiquen el error se niegan a retornarme el dinero indebidamente cobrado alegando excusas y malinterpretaciones. Como no hay recepcionista los fines de semana no me pude dirigir a nadie en persona y todo esto saltó una vez de vuelta a casa. Me siento estafado, nunca había sufrido un trato tan pirata en 16 años que llevo viajando por el mundo.

Nos cobran 30 euros por noche por poner unas sabanas una vez en un sofá cama que está incluido en especificaciones. Para que lo usara un niño de 2 años que están libres de cargos. Todo con mensajes liantes que nunca aceptamos. No ir. Encima no hay recepción ni nada, el fin de semana te apañas. Y dicen que no cambian las sabanas por el medio ambiente, pero te cobran 30 euros por noche por un sofá cama que ya está en la habitación. No tiene sentido. Como mucho 30 euros una vez por poner las sabanas. Que no aceptamos, pero tendría algo de sentido. Nos sentimos totalmente estafados