SAKS Urban Design Hotel Frankfurt

WOULD NOT RECOMMEND TO ANYONE TO STAY IF YOU WOULD NEED ANY CUSTOMER SERVICE OR HELP IF THEY ARE A PROBLEM. Arrived at hotel after a full day travelling. The room heating is broken. After 2 hrs of waiting and requesting and only after demanding to be sorted, as at first was told there were no rooms, you just needed to sleep in a cold room. Eventually, they found fan heaters. Did it sleep well due to the noise of the fan heater? The next day was told it would be sorted, or they would change the room. It still needs to be fixed. Request the change of room to be told. Sorry no rooms free, “I was told, you have a fan heater” you can stay in the room” at this point, I was going mad; only after making a fuss and demanding a manager they found me a new room to change, this was a basic room, much smaller which the heating. Even though I paid for a Superior Room, After an additional 1 hour of backing and forward, as there was an issue with the new room, I was so fed up I needed to sleep in the new room, so I said leave. Very disappointed. When I requested a credit/ refund due to the first night of no heating and the lack of sleep, the hotel was not interested in sorting out the issue or refunding anything, due to the change of rooms, from paying in advance for a Superior Room, then being given a small standard room. Worse hotel experience I have ever had. I would not recommend this hotel to anyone. Just disgusted at the attitude and lack of willingness to sort out a fundamental issue of heating which was not working, and I expected to sleep in a cold room!

The hotel is clean and the rooms fine for business. It has a roof top small spar area and terrace. It is located adjacent a very good Italian restaurant and is easy accessible to main Frankfurt. The bar area Is understaffed and you wait an age for drinks , check is slow . No frills business hotel

Everything at SAKS was perfect. Every detail in my room was thoughtfully designed. Breakfast was outstanding. I loved the ginger shot in the morning. The homemade zucchini omelette was outstanding. The outdoor area is lovely both for working and socializing. The hotel had no restaurant, but the Italian place next door delivers. Their swordfish carpaccio was delicious. The staff was friendly and helpful.

Das Team ist freundlich und kompetent. Alles verlief unkompliziert, das Zimmer war ruhig und die Nacht erholsam. Auch das Frühstück enthält Angebote für jeden Geschmack und das Ambiente ist sehr angenehm. Gerne komme ich wieder, weiter so und beste Grüsse!!

Grosses Zimmer und ein sehr bequemes Bett. Der Spabereich bietet alles, was man braucht, und ausserdem eine tolle Aussicht. Grossartiges Frühstück. Das Personal ist enorm freundlich und die Whisky Sour von Herrn Dünya sind eine Klasse für sich;-)

Messehotel mit guter Lage - zur Messe wenige Minuten, ein paar mehr in die Innenstadt, aber alles gut zu Fuß zu erreichen. Die Zimmer sind für "Stadthotel" angenehm groß, die Idee mit offenem Bad ist ungewöhnlich aber praktisch. Es gibt leider sehr wenig Ablagefläche im Badbereich, sowei kaum Hacken für Handtücher. Bei genauem Blick in die Ecken sieht man Zeichen von Alter - z.B. an Jalousie. Personal ist freundlich und hilfsbereit wenn man eine Frage hat. Saunabereich eigentlich sehr schön, auch guter FitnessRaum, auch gute Ideen z.B. Tee. Handwerker aka Fließenleger hat gepfuscht in meinen Augen - Wasser von Dusche läuft zum Flur, und hier beginnt die Luft nach oben fürs Management. Die MA sind alle gut geschult, und freundlich, aber mehr Einsatz ist nicht zu bemerken. 5 Teetassen und ein Samovar sind vorhanden, aber im Laufe des Abends keine weitere Betreuung - keine frische Tasse, auch kein Wasser auffüllen im Samovar. Kein Wischer um Wasserlache am Flur zu beseitigen. Tiefgarage etwas sehr eng, vor allem die Abfahrt...