Hotel Fiuggi Terme Resort & Spa

The above hotel in Italy is classed as a 4☆ hotel, so I was expecting decent food but I would class it as a 2☆. The food was the worst I've ever had, the dinners were disgusting and the breakfast very poor. One of the courses was always pasta with fish but no fish ever appeared with that. We laughed, as on our last night our potatoes was a plate of crisps in the middle of the table, and mostly the food was lukewarm. I never saw this before in my life. The staff were hopeless and didn't know what they doing and the so called boss was extremely rude and shouted at people. The bar was practically non existent near the reception and there was rarely a bar man in sight, nobody seemed to have any training or had any English. The Travel Department should not use this hotel, it was outside the town and also located in a bad place.

Quite traditional, comfortable hotel. Rich breakfast, good food, spacious common areas and welcoming rooms. Old-style but not uncomfortable bathroom. My favorite area was the spa and beauty center, really pleasant in furnishings and services.

Volevamo trascorrere tre notti in questo hotel per usufruire della loro SPA e rilassarci. Eravamo in viaggio con due bambini e mia mamma che usa la sedia a rotelle. Ovviamente prima di prenotare, ci siamo informati se la struttura e le camere fossero accessibili. Al nostro arrivo la camera non solo non era accessibile (bagno con vasca mentre al telefono era stata confermata la doccia), era anche datata, con muffa ovunque, calcare e la porta del bagno rotta. L'aria condizionata non funzionava. Siamo dovuti partire un giorno prima perche' non riuscivamo a sopportare l'atteggiamento del personale della SPA e delle due donne con capelli ricci alla reception. Atteggiamento di sufficienza, condiscendenza e arroganza verso di noi. Disponibilita' verso il cliente zero. Interesse che il cliente abbia un soggiorno piacevole, zero. Ascolto e interesse a risolvere i problemi riscontrati, zero. Alla mia richiesta di parlare con un direttore, mi e' stato detto e ripetuto "Siamo noi le direttrici" (inclusa la signora che poco fa accoglieva alla SPA). Non e' ancora chiaro perche' non sono stata messa in contatto con la direzione. Avendo letto i commenti negativi su questo hotel, purtroppo non posso fare altro che confermarli. L'albergo ha molto potenziale, ma e' chiaro che alcune persone del personale non vogliano il bene della struttura. Punti a favore rimangono la colazione e il personale di sala e le signore delle pulizie.