Polyana 1389 Hotel & Spa

Были летом в начале июля. Отличное место. У нас был большой 3комнатный номер. В номере ничего особенного, но все чисто и прилично. Завтраки понравились, есть бассейн, просто хороший и интересный опыт, думаю больше недели было бы нечем себя занять, а так, в общем, все понравилось

Очень не понравилось отношения сотрудников отеля. Поездка была запланирована с 28.09 по 30.09 на выходные. Приехала в отель ровно к заселению к 15-00. Мне сообщили что номер не готов и будет готов только не раньше чем 40 минут. При этом даже не извинились. Когда я возмутилась, мне предложили ваучер на вечернее посещения СПА, который так использовать не удалось. На ресепшен я не смогла добиться чтобы мне хоть что-то рассказали об отеле, какие рестораны есть, какие услуги предлагает отель. Единственно что показали направление где СПА и где ресторан где проходят завтраки. Информацию о канатных дорогах и автомобильном трансфере к канатной дороге предоставили когда я только спросила сама. Я так и не смогла добиться сколько подьемов в день включено на канатных дорогах А3 и К1-К5. Это наверно тайна за семью печатями. Оставив вещи в номере после заселения, я вернулась обратно только вечером. Тогда и обнаружила что не работает кондиционер, полотенцесушитель, не закрываютя шторы блэкаут. А на улице свет от иллюминации бьет в окна. А так же кровати были отодвинуты от стены и тумбочки стояли не на месте. За эти дни я постоянно обращалась на ресепшен, то с одним вопросом, то с другим, кондиционер заработал только к вечеру второго дня, а шторы так никто не попытался поправить. Вполне допускаю что возможно я не разобралась, но сколько я не просила ко мне так никто в комнату и не поднялся чтобы помочь. В итоге в первую ночь я спала всего 3 часа. Номер дали самое плохое расположение блок D, окна выходят прямо напротив проходной. Все гости отеля проходят мимо. В эти дни в отеле была конференция и гости конференции 28.09 шумно общались до 3 часов ночи. С открытым окном было невозможно, а если закрыть то душно, не работал кондиционер. Переселить наотрез отказались. Так же этот корпус самый далекий от всех сервисов отеля. Когда пришла высяться и сдать карточку от номера, не услышала даже дежурных слов добрый день, все ли понравилось, ждем вас снова. Что говорят на прощание обычно. Прозвучало только "Выселяетесь. Все можете идти. На канатной дороге спуститесь вниз". СПА бесплатно только до 18-30. Далее 1500р с человека. Единственно кто понравился в этом отеле это охранник на входе на территорию отеля. Вежливый и доброжелательный человек. А так специалист СПА Надежда. Очень квалифированный и внимательный специалист. СПА в целом произвел приятное впечатление. Номер стандартный для одного человека вполне нормальный, но будет для двух тесно, очень неудачно спланирован. В углу где кровати не повернуться. В санузле у душевой кабины нет возможности положить полотенце для ног, иначе не откроет дверь кабины. Из плюсов прекрасное напольное покрытие, хорошая мебель, многр точек освещения и розеток. Чайный набор, вода, гладильная доска, утюг, залат, тапочки. Косметика в санузле. 3 вида полотенец. В ресторане на завтраке ощутимый запах кухни. Выбор еды большой, посадочных мест много. Территория отеля красивая, отель расположен в красивом месте среди гор. Но учитывая

Немного разочарованы. От 5 звезд и такой цены ожидаешь большего. Очень много недочетов, так часто на ресепшен не звонили никогда. Полулюксы оказались на 1 и 2 этажах, имеют общую проходную террасу для жильцов секции, которая плавно перетекает в прогулочную площадку для всех гостей, с интересом заглядывающих в ваши панорамные окна от пола. Не брезгуют этим и рабочие, убирающие эту самую площадку. Отдать должное, был предложен номер повыше — стандарт с видом на горы, для 3х взрослых оказался маловат, но имеет большой плюс — свой личный балкон с шикарным видом. Советуем брать его. При заселении Сплит система вызвала вопросы, на что удаленно было заверено - все работает. Утром проснулись в духоте. Выяснения, обещания разобраться затянулись до вечера второго дня. После чего отель сдался - переселяем в другой номер, ожидание его подготовки, переезд, а это все оплаченное время ОТДЫХА! Дальше мелочи: то не пополнили сахар, то не доставили воду, не доложили третий халат. Все это — звонки и не всегда моментальное устранение. Уборка непонятная то в 9, то в 18. Горничные загружены. Постель за 5 ночей не поменяли ни разу!!!(на простыне было пятно, которое прекрасно видели, на ресепшен звонить уже не стали) и это 5 звезд. Завтраки: однообразные, выбор на троечку. Каши очень скудно: овсянка на воде и что-то на молоке, не всегда приятное на вид. Фрукты на вкус не топ. Гранд отель поляна внизу по еде даст сто очков вперед. Брали обед и ужин за отдельную плату 2500р и 2750р соответственно. Этих денег они не стоят. Бассейн не хватает лежаков на улице. Есть вина наших хитропопых сограждан, которые идя на завтрак, заходят закинуть полотенца на лежаки и пропадают до обеда. Хотелось бы пожелать отелю быть в этом плане построже. Горы конечно все сглаживают. На чем поляна и выезжает )