Hosteria la Estepa

Excellent staff who proactively chased up our pick up for the day outing, providing hot water and milk for a late night cup of tea and making a delicious box lunch (chicken roll with mayo, tomato, lettuce and egg). Comfortable beds and spectacular view from the dining area and our window. Just a bit out of town but that makes it closer to Perito Moreno.

Hotel com uma vista maravilhosa e com algumas coisas boas, mas, que foram totalmente ofuscadas pelo acidente que sofri no hotel e principalmente pela falta de assistência recebida pela equipe do hotel. Eu me chamo Cláudia, tenho 55 anos e fui passar férias na Argentina com 2 irmãs e meu cunhado. Chegamos em Buenos Aires no dia 03/01/2025. No dia 05/01/2025 fomos para El Calafate e nos hospedamos na Hosteria La Estepa. Tínhamos reserva de 2 quartos até o dia 09/01/2025. Chegamos ao aeroporto por volta de 20h30 e ao hotel por volta de 22 horas. Nos acomodamos e fomos jantar no próprio hotel. Depois fomos para o quarto e minha irmã tomou banho e disse que a água esfriava e esquentava sozinha. Por volta de meia noite eu fui tomar banho e controlei a temperatura do chuveiro antes de entrar na banheira que existe debaixo do chuveiro. Quando entrei na banheira eu percebi que a água estava muito fria e fui movimentar para mexer na torneira de água quente, quando então escorreguei e caí dentro da banheira e neste instante a água ficou quente demais, fervendo e apesar de eu ter conseguido me levantar em segundos, foi tempo suficiente para me queimar em diversas partes do corpo. tendo a queimadura da perna esquerda sido profunda e de extrema dor. O hotel avisava que a recepção funcionava até as 23h30 e após tinha um telefone para casos de emergência. Ligamos diversas vezes e ninguém nos atendeu. Tinha acabado de chegar na cidade, não conhecia nada e ainda estávamos afastadas do centro da cidade. Graças a Deus eu tinha uma pomada que minhas irmãs passaram e tomei remédio de dor para ver se eu conseguia dormir. Consegui dormir por volta de 3h da manhã. Acordei e fui informada pelo hotel o endereço do hospital. E que a administração estava decidindo o que seria feito neste caso. Mais tarde perguntei o que a administração havia decidido e fui informada que estavam analisando e que eu seria informada. Fui ao hospital por conta própria. Fui atendida e medicada e saí com uma receita. Dia após dia fazendo curativos e tomando os remédios receitados. No dia do check-out perguntei no hotel se ninguém iria conversar comigo sobre o ocorrido e a encarregada disse que não tinha nada a ser feito. Pois bem, além de total falta de empatia e humanidade, percebe-se falta de conhecimento, profissionalismo e de treinamento. O hotel tem a responsabilidade objetiva sobre o que acontece com os seus hóspedes em suas instalações. Enfim, o motivo desse relato é para dizer que foi horrível o que eu passei e que não gostaria que ninguém mais passasse. Vi casos de idosos que morreram dessa mesma forrma. Não creio que a temperatura poderia chegar a tanto. Questiono também a banheira que facilita quedas e ainda, a falta de assistência do hotel. Eu tiive queimaduras de segundo grau.