Four Points by Sheraton Dunhuang

Clean, good service. Definitely look for four points again.

New hotel with modern facilities. Close to all major attractions.

酒店的地理位置十分出色，交通便利，周邊設施完善，禮賓員很熱情的幫忙拉行李。酒店前台IDA Kang服務熱情，從辦理入住到退房，每一個環節都讓人感到温暖。速度很快，耐心的介紹了酒店的設施和周邊遊玩的攻略。當我在房間遇到一些小問題的時候，打電話給前台維修人員，很快就到了，而且態度和藹可親，迅速的解決了我的好多問題。房間佈置的很温馨、很乾凈，床品柔軟舒適，讓我每晚都能睡得特別香。隔音效果很好，酒店的餐廳提供了豐富多樣的美食，早餐種類很豐富。

首先，酒店客房公共區域有裝修味道沒透乾淨的味道，房間裏的空氣凈化器顯示pm2.5超標，換了一個房間仍然超標，答應再來看看如何解決不了了之；其次，空調聲音巨響，無法入睡，衹得關了；還有，感覺酒店培訓很不到位，進入酒店，我們拿着不少的行李騰不出手，竟無人幫忙。總之，這家酒店體驗感巨差！

訂酒店前仔細看了點評，因分數不高猶豫了很久，綜合衡量後還是決定在敦煌停留3晚中安排2晚在這連鎖品牌。入住的總體感覺並沒有太差，有達到預期的體驗，也有很多細節對比其他喜來登遜色:現就展開分享一下，酒店挺新的，雖然是福朋，但裝飾設計亮點還是有點野色。入住手續辦理速度很快，服務員態度也很好，但入住時説“贈送歡迎水果送到房間”就沒見着了。房間不大，但還算舒適，沒有辦公桌，也衹配一把椅子，這對於要處理工作及兩人在房間用個餐就顯得很不方便了。客房衞生細節處理不到位，行李架的支撐滿滿的灰塵，布草籃還有上一位顧客扔棄的牙線。早餐品類很豐富，出品也算可以的，與福朋喜來登等級相符，但基本 服務都很糟糕（無人安排用餐座位，餐盤收拾不及時，物料補充不足，如餐巾）。停車方便，提供自助洗衣。簡單來説，硬件設施符合預期，網上評價不高，主要問題出在很多服務員操作生疏、資深服務員與新服務員（估計實習生）的服務熱情都不高，甚至看到餐廳服務員收拾餐盤時偷偷食用顧客剩餘沒吃的餐點。

攜程老用户的真實體驗：期待與現實的落差，家庭出行不推薦 ＞ 作為攜程多年的忠實用户，本着客觀負責的態度，這是我印象中第二次認真評價酒店。此次暑期帶孩子進行青甘大環線旅遊，對貴酒店曾抱有一定期待，但實際入住體驗卻令人深感遺憾，與預期及價位存在較大落差。在此分享幾點切身感受，供其他家庭遊客參考： ＞ 1.  硬件與環境： 酒店外觀環境尚可，達到基礎標準。然而，所入住的商務房型空間侷促感明顯。攜帶小童出行，行李箱（即使標準尺寸）在房內展開極為困難，活動空間受限極大，家庭友好度不足。 ＞ 2.  餐飲體驗： 早餐及餐廳服務中規中矩，能滿足基本需求。但菜品細節處理引人憂慮，多次出現食材清潔度存疑的情況（例如西蘭花可見黑色斑點），直接影響用餐體驗及信心。 ＞ 3.  服務感受： 這是本次入住最令人失望之處。從辦理入住至最終離店，全程服務流程雖完整，但高度標準化中透着冰冷的“教科書式”執行，缺乏應有的温度與主動關懷。員工互動生硬，令人感到疏離而非賓至如歸，未能營造任何令人愉悦或印象深刻的“好感覺”。 ＞ 綜上所述，基於此次體驗，我必須表達明確的“不推薦”立場。核心原因在於：  ＞ 該酒店提供的綜合體驗，尤其是核心的服務品質與空間舒適度，與其定位及收取的價格水平嚴重不成正比。 對於注重性價比、尋求舒適空間（尤其帶孩子的家庭）以及期待有温度服務的旅客而言，同等預算下或許存在更優選擇。