Ibis Créteil

L'environnement n'est pas terrible, une ZAC d'en autre âge un peu en décrépitude Parking gratuit un plus. L'accueil est correct. La chambre propre, plutôt bien agencée. La salle de bain propre et pratique. Le petit déjeuneur est conforme au standard de la chaine.

Nous avons séjourné dans cet hôtel Ibis Creteil, une belle expérience tout est réuni,l'accueil exceptionnel sourire ,professionnalisme et disponibilité. Le petit déjeuner était trop bon Gratuité du parking est un grand atout . Un grand merci à toute l'équipe.

Comment perdre un client fréquent et fidèle depuis 12 ans ? Séjournez à l’Ibis Créteil, 14 rue Basse quinte. Une chambre insalubre avec une odeur forte de tabac (je suis allergique) et des insectes dont un cafard trouvé dans la salle de bain. Compte tenu de cette expérience désagréable j’ai souhaité annuler ma chambre pour aller au Novotel. Après avoir appelé par téléphone son responsable devant moi, la réceptionniste m’a indiqué que c’était OK pour l’annulation et que je serais remboursé le lendemain. 3 semaines plus tard toujours aucun remboursement. La réceptionniste prétend ne pas avoir trouvé le cafard mais en revanche avoir trouvé des moustiques tigres dans la chambre. Réponse du directeur de l’hôtel, « que voulez-vous que j’y fasse s’il y a des insectes dans les chambres ». Je comprends en tant qu’hôtel franchisé que la rentabilité est votre priorité au détriment de la propreté et de la satisfaction client mais n’oubliez pas que vous représentez une marque/un groupe. En conclusion, pour la même nuit j’ai été débité par le Novotel Créteil ou j’ai dormi et par l’Ibis Créteil qui m’avait garanti pour avoir annuler ma réservation et un remboursement pour le lendemain. Je partageais mes déplacements en France et à l’international entre Accor, Hilton et Marriott selon les destinations. Il s’agira de ma dernière réservation au sein du groupe Accor. L’insalubrité de la chambre c’est une chose mais en tant que client fréquent et fidèle depuis de longues années je ne peux pas accepter le mensonge et le vol. Déficience manifeste dans la formation des équipes de l’Ibis Créteil.

Les chambres sont propres, un petit parking mais suffisant, niveau personnel à l'accueil le jeune homme est très professionnel et aimable en revanche la femme à l'accueil n'est pas agréable du tout, j'ai attendu 10 mn au bar, cette personne passait des coups de téléphone perso, j'entendais toute la conversation, enfin arrivée au bar je lui demande une boisson, elle se trompe ce qui arrive, je lui fais part de son erreur et me rétorque "de toute façon je ne suis pas barmaid" . ceci étant je pense qu'un peu de gentillesse ne ferai pas de mal, à 113 euros la nuit c'est la moindre des choses.

Je n’ai pas l’habitude d’écrire un avis sur les hôtels Ibis qui sont assez standardisés mais celui-ci mérite un commentaire compte tenu de la saleté de l’endroit. Ma chambre, les communs, l’ascenseur, tout est sale. Dans ma chambre : moquette tachée de partout, rideaux maculés de café semble t’il depuis longtemps tous les angles et les recoins sont crades dans la chambre comme dans la salle de bain. En ce mois de juin, la bonne odeur du jasmin planté à côté de la porte d’entrée de l’hôtel ne suffira pas à faire que j’en garde un souvenir positif.

Toutes mes félicitations à Alya (accueil) pour son professionnalisme concernant sa gentillesse, son écoute, et sa compréhension concernant ma chambre que j'avais réservée. Je travaille de nuit par rapport à ma situation professionnelle, et j'avais demandé une chambre au calme pour que je puisse me reposer tranquillement et être prêt pour une nouvelle nuit de travail direction Châlons ... Ma demande à été traitée avec beaucoup de savoir faire et ce tact que beaucoup d'établissements voudrait avoir Alia dans son personnel pour une simple raison, elle recherche la solution la plus adaptée pour que le client soit content et reste fidèle à IBIS. Client très content et je peut que m'incliner devant ce grand professionnalisme d'Alya . Bravo à vous, garder cette gentillesse, ce sourire que vous avez au téléphone, et je vous souhaite bonne continuation dans cette grande chaine d'hôtel IBIS . Sans oublier le personnel de ménage qui fait toujours un travail remarquable. MERCI 👍