Hotel Lorien

Booking this hotel, we didn’t have massively high expectations as it’s clearly a budget location. Our experience did match our preconceptions, but the bottom line is it does the job. The room was nice. It was clean, and had enough space for the two of us. The hotel is situated on a loud road outside of central Cologne; if you’re tired this is fine, but the police sirens might become quite annoying after the fifth time. Travelling from the main station in Cologne via public transport was not difficult, so this is a plus. The staff were very helpful and friendly on arrival. We did not have breakfast, so cannot comments on this. Ultimately if you’re looking for a budget hotel in a Cologne, this is definitely a good pick - but you do get what you pay for.

Ich möchte gerne meine Erfahrung während meines Aufenthalts am 7. April 2024 im Hotel mitteilen. Es tut mir leid zu sagen, dass es eine der enttäuschendsten Hotelübernachtungen war, die ich je erlebt habe. Zunächst war ich überrascht und verärgert darüber, dass ich bereits beim Check-in von Herrn **** erfahren habe, dass ich meine Rechnung SOFORT BAR bezahlen muss, da der Betrag unter 150 € lag. Ich habe noch nie erlebt, dass man in einem Hotel BAR bezahlen muss, insbesondere wenn man eine Kreditkarte als Garantie hinterlegt hat. Es ist für mich unverständlich, warum nicht einfach die hinterlegte Kreditkarte zur verbindlichen Reservierung UND Zahlung genutzt werden kann. Eine ordentliche Rechnung mit der Angabe, dass ich BAR bezahlt habe, gab es ebenfalls nicht. So etwas unseriöses ist mir so bisher auch noch nie unterlaufen. Auf die Bitte hin einmal mit dem Vorgesetzten zu sprechen, gab es einfach keine Reaktion. Des Weiteren gab es auch beim Frühstück Probleme. Obwohl ich das Frühstück bei der Buchung ausdrücklich angegeben hatte und dies auch in meiner Buchungsbestätigung schwarz auf weiß stand, wurde mir von der Mitarbeiterin an der Rezeption nicht geglaubt, und ich sollte den Betrag noch einmal bezahlen. Erst als ich die Bestätigung E-Mail noch einmal raussuchen musste und ihr vorgezeigt habe, schenkte sie mir glauben - wenn auch widerwillig. Die Inkompetenz und Unfreundlichkeit der Mitarbeiter war deutlich spürbar und hat meinen Aufenthalt erheblich beeinträchtigt. Ich hoffe, dass man meine Kritik konstruktiv aufnimmt und Maßnahmen ergreifet, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Als zahlender Gast erwarte ich einen angemessenen Service und eine reibungslose Abwicklung. Jedoch möchte ich auch noch mal sehr deutlich mitteilen, dass ich das letzte Mal Gast in diesem Hotel gewesen bin. Mit enttäuschten Grüßen

Wir haben ein Raucherzimmer bekommen. Angeblich war das Hotel ausgebucht, sodass uns kein anderes Zimmer angeboten werden konnte. Haben uns mit Textilerfrischer und Raumduft aus dem nahegelegenen DM beholfen. Doch sogar die Bettwäsche hat nach kaltem Rauch gestunken!!!! Die Klospülung plätschert die ganze Nacht, Badtür ließ sich nicht schließen und sprang wieder auf. Außerdem der viel besagte Straßenlärm…