Gæstebruger
5. marts 2024
“Recientemente nos alojamos en el hotel con mi pareja y nuestro hijo de 5 años. Optamos por no incluir el desayuno que costaba 8,50€ para nuestro hijo, ya que él solo come sus galletas María para desayunar y un batido(Que llevábamos nosotros). Sin embargo, al momento de pagar, nos encontramos con un camarero de mal genio que insistía en que debíamos pagar un desayuno adicional para nuestro hijo, a pesar de que no había consumido nada del buffet. Tratamos de explicarle la situación, pero fue muy grosero y no nos escuchó. Dejó una nota en recepción indicando que debíamos el desayuno de nuestro hijo, lo cual nos hizo sentir incómodos y sintiendo que estuviéramos siendo acusados injustamente. Cuando nos dirigíamos a devolver las llaves, el personal de recepción nos informó sobre la nota dejada por el camarero. Nos hicieron sentir aún más incómodos y nos dejaron esperando mientras averiguaban la situación.( Fue a preguntarle al camarero si había visto a mi hijo consumir algo)Finalmente, después de varios minutos de espera, el problema se resolvió sin una disculpa por parte del personal. Además, nos sorprendió que, en lugar de disculparse, nos animaran a dejar una buena reseña. Esta falta de atención al cliente y la actitud grosera del personal hacia nuestra situación no corresponden con el servicio que esperábamos de un hotel de este nivel. ¡Una experiencia decepcionante en general!”
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