Dimora Santa Margherita - Relais di Charme

This place is beautiful! Design of rooms (we stayed in Serra), pool, restaurant (indoor and outdoor) and the view over the Tuscan hills are amazing. We appreciated the good taste of everything. If you look for a quiet place, intimate and elegant relatively close to Montalcino / Pienza, Val d’Orcia, this is the place. The food is tasty, but there are limited choices. Nevertheless, for a 2-3 days stay, it should be fine.

We stayed last week for 2 days in the Luxury Suite. The good things were its beautiful, isolated location, a stunning view from the vanishing edge pool, and the beautiful grounds. The suite was very spacious with a private outside sitting area. The bad thing was the non-functioning air conditioning. The outside temperature was 92F, and inside it could not get cooler than 85F. The airco came repeatedly on for 10 seconds and then shut off for a minute, while the air coming out wasn't even cold. Staff kept saying to us this was normal. On top of this there is a shower in the middle of the room (with open ceiling) with no ventilation/exhaust system, which made the suite also very humid. Staff could not offer a simple fan and the place is too isolated to buy one. Other guests complained about this to us as well. So if you cannot stand heat and humidity, this place is not for you. Other than this everything is wonderful.

Wir hatten ein Zimmer der Kategorie „Suite mit privater Veranda“ gebucht. Bei Ankunft sagte man uns wir hätten ein Upgrade bekommen und hätten nun ein größeres Zimmer. Laut Fotos auf der HP war es eine „Suite mit Garten“. Uns gefiel aber weder das Zimmer noch der „Garten“ und wir baten darum uns ein Zimmer in der gebuchten Kategorie zu geben. Man sagte uns das sei nicht möglich, da man komplett ausgebucht sei. Das bedeutet ja nun auch, dass diejenigen, die unser Zimmer eigentlich gebucht hatten, es auch nicht wollten und statt dessen unser Zimmer bekommen haben. Ich bat darum zu prüfen, ob am nächsten Tag jemand abreist und wir dann das Zimmer tauschen können. Auf erneute Nachfrage beim Abendessen, wurde mir gesagt, dass zwar jemand abreist, ein Tausch aber dennoch nicht möglich sei. Wir baten um ein Gespräch mit dem Besitzer. Der kam, war sehr unfreundlich und versuchte uns zu erklären, dass die Zimmer alle gleich seien und war total genervt. Wie kann ich denn so mit meinen Gästen umgehen, die knapp 500€ pro Nacht bezahlen und zudem nicht das bekommen haben, was gebucht wurde. Dieser Mann sollte kein Hotel führen. Er ist dafür vollkommen ungeeignet. Hinzu kommen noch viele weitere Aspekte: Der Pool hat seine besten Zeiten hinter sich, das Essen und die Getränke dort sind überteuert, die Betreiber sprechen kein Englisch (eine Angestellte übersetzt oder das Handy wird zur Hilfe genommen) und alles kostet extra. Man will sogar eine Gebühr erheben, wenn Gäste nach 18.00 Uhr anreisen. Es waren für uns sehr unschöne drei Tage und in dem Preissegment gibt es deutlich bessere Alternativen. Der Ausblick ist zwar wirklich traumhaft schön, bedeutet aber auch, dass man 20 Minuten in den nächsten Ort fahren muss, wenn man nicht das überteuerte Abendessen und er Unterkunft haben möchte. Wir sind oft in der Toskana und haben schon einige Unterkünfte gesehen. Dies war das mit Abstand schlechteste Erlebnis, das wir je hatten.