De Hug Hotel & Residence anmeldelser

Svar fra overnatningssted: Thank you for staying with us. We look forward to serve you again when you visit Chiangrai.

Svar fra overnatningssted: ขอบพระคุณที่ท่านเลือกเข้าพักกับทางโรงแรมค่ะ และขออภัยหากที่การเข้าพักของท่านในครั้งนี้ทำให้ท่านไม่สบายใจ ทางโรงแรมขอชี้แจงในข้อเท็จจริงและเหตุการณ์จริงที่เกิดขึ้น เพื่อให้ผู้อ่านรีวิวได้พิจารณาให้ครบถ้วนทั้งสองด้านดังนี้ค่ะ 1. ห้องพักที่ท่านสำรองมาเป็นห้องพักสำหรับสองท่านรวมอาหารเช้า และนโยบายการจอง เด็กอายุไม่เกิน6ปีสามารถเข้าพักและทานอาหารได้ฟรี 1ท่าน หากไม่เสริมเตียง กรณีของท่านจะมีผู้เข้าพักเกิน ซึ่งเป็นเด็กโตอีกหนึ่งท่าน โดยหากลูกค้าไม่ประสงค์จะเสริมเตียง สามารถชำระเป็น Extra Person (ผู้เข้าพักเกิน) โดยรวมอาหารเช้าและเครื่องใช้เพิ่มเติมในห้องพัก ซึ่งปกติในขั้นตอนการเช็คอิน ทางโรงแรมจะทวนการจอง และสอบถามลูกค้าว่าเข้าพักกี่ท่าน เมื่อท่านแจ้งว่าเข้าพัก4ท่าน พนักงานจึงอธิบายไปตามนโยบายข้างต้น 2. ณ เวลาที่ท่านมาเช็คอิน มีพนักงานและหัวหน้าพนักงานต้อนรับดูแลการลงทะเบียนอยู่ และได้อธิบายตามข้อมูลข้างต้น และขอยืนยันว่าไม่มีพนักงานท่านใดพูดประโยคที่ท่านได้กล่าวอ้างมา (ทางโรงแรมมีการอบรมและแจ้งข้อปฏิบัติแก่พนักงานอย่างต่อเนื่อง) และจากการตรวจสอบภายในทั้งจาก CCTVและผู้เกี่ยวข้องก็ไม่ได้มีเหตุตามที่ท่านแจ้งมา ท่านใช้เวลาสักพักและเดินกลับไปที่รถ จากนั้นจึงเดินมาแจ้งว่าไม่ประสงค์จะเข้าพักเนื่องจากไม่ต้องการชำระค่าคนเข้าพักเกิน(Extra Person) จึงเรียนขอความกรุณาท่านพิจารณาด้วยใจเป็นธรรมว่าการเข้าพักไม่ว่า ณ โรงแรมใดๆก็ตาม การสำรองห้องพักซึ่งถูกต้อง และเหมาะสมกับจำนวนผู้เข้าพักและนโยบายการจองที่โรงแรมได้แจ้งไว้แล้วนั้น เป็นเรื่องสำคัญที่ควรคำนึงถึงและยอมรับก่อนตัดสินใจสำรองห้องพัก เพื่อให้การเข้าพักของท่านเป็นตามสิทธิ์ที่พึงมี และไม่กระทบถึงผู้รับบริการท่านอื่นๆที่ปฏิบัติถูกต้อง พนักงานทุกคนทราบดีว่าเราอยู่ในสายการบริการ ย่อมคำนึงถึงและอยากบริการลูกค้าทุกท่านให้มีความสุข ถูกใจ ความประทับใจกลับไป หากแต่ควรอยู่บนบรรทัดฐานของความถูกต้องด้วยค่ะ

Svar fra overnatningssted: ขอบพระคุณที่กรุณาเลือกเข้าพักที่ เดอ ฮัก โฮเทลค่ะ ทีมงานทุกคนรู้สุกยินดีที่ท่านประทับใจ และได้รับความสะดวกสบายในการเข้าพักครั้งนี้ และหวังว่าจะได้ต้อนรับท่านอีกเมื่อมาเยือนเชียงรายในครั้งต่อๆไปนะคะ

Svar fra overnatningssted: ขอขอบพระคุณที่ท่านเลือกเข้าพักกับโรงแรมของเรา และขออภัยในความไม่สะดวกที่ท่านได้รับจากการเข้าพักค่ะ อย่างไรก็ไตามโรงแรมมิได้นิ่งนอนใจ และได้ตรวจสอบเอกสารการจองของท่านที่สำรองมา และตรวจสอบกับOTAแล้ว พบว่า ท่านไม่ได้แจ้งขอเสริมเตียงล่วงหน้า ไม่มีข้อความรีเควสพิเศษใดๆ ในเอกสารการจองที่ได้รับมีเพียงแจ้งรายละเอียดว่าเป็นการเข้าพัก 2ท่านในห้องประเภทดีลักซ์เตียงคู่เท่านั้น ทางโรงแรมจึงไม่ได้เตรียมเเตียงเสริมไว้ล่วงหน้า เนื่องจากไม่ทราบมาก่อนว่าท่านจะมีผู้เข้าพักเกินและต้องการเตียงเสริมค่ะ จึงรบกวนท่านตรวจสอบข้อมูลที่ทำจองมาอีกครั้งเพื่อความเข้าใจที่ไม่คลาดเคลื่อนค่ะ โรงแรมต้องขออภัยที่พนักงานของโรงแรมอาจทำให้ท่านเข้าใจว่านำ ผ้าห่มไปset upบนทางเท้าหน้าห้องพัก โดยจากการตรวจสอบข้อมูลพนักงานที่บริการท่านในวันนั้นและหลักปฏิบัติของโรงแรม การเตรียมผ้านวมให้ลูกค้าเพิ่มเติมหรือในกรณีเสริมเตียงจะจัดเตรียมโดยแผนกลอนดรี้ในห้องLaundryของโรงแรมค่ะ จากภาพที่ท่านถ่ายมา น่าจะไม่ใช้ผ้าห่มตามที่เข้าใจ อย่างไรก็ตามทางโรงแรมขอน้อมรับในข้อผิดพลาดทั้งเรื่องการเตรียม amenity(กระดาษชำระในห้องน้ำ) และการอธิบายข้อมูลเรื่องการเตรียมเตียงเสริมและผ้าห่ม ที่ไม่ได้อธิบายให้ท่านเข้าใจ ณ วันที่เข้าพัก จนทำให้ท่านเกิดความไม่สบายใจและเข้าใจผิดไป ข้อมูลของท่านเป็นประโยชน์อย่างยิ่งให้โรงแรมและทีมงานได้พัฒนา แก้ไข ปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้นไปค่ะ ขอบพระคุณค่ะ