Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Very nice hotel indeed. Room was very nice, comfy and cosy. Food was excellent. Staff were very friendly and very helpful. I would recommend to friends and family. Very nice area too. Had lovely weather.

Horrible à fuir. Cet hôtel est très mal entretenu. Incident lors d'un séjour de deux nuits la semaine dernière. je découvre la serrure de ma salle de bain cassée à 7h00 à mon réveil sachant que j'avais simplement fermé la porte pour la nuit. Impossible de rentrer dans ma salle de bain ou se trouve me affaires de toilette. Porte bloquée, serrure de très mauvaise qualité qui sent le bricolage en rénovation mais pas le sérieux. Le temps de trouver une chambre disponible pour prendre une douche et faire ma toilette avec un minable rasoir jetable j'arrive à mon RDV avec 1 heure de retard. Journée de business gâchée, gros stress car si je m'étais trouvé à l'intérieur de la salle de bain lors du blocage de la porte je n'avais aucun moyen de sortir...avant qu'une femme de chambre vienne faire la chambre. Empathie très limite de la part du personnel, réaction lente pour appeler un serrurier ou un responsable car bien sur personne ne se sent responsable... bref le cauchemar. Le soir à mon retour pour la deuxième nuit déplacé dans une autre chambre sans plus de commentaires, chambre dite "supérieure" située juste sous le porche d'entrée donc merci le bruit des valises à roulettes. Le matin du départ facture plein tarif aucune réduction pour tenir compte du préjudice subit aucune excuse formelle de la part de la direction car cet hôtel ne semble pas avoir de direction ou sinon elle est invisible... bref ce n'est pas le standard Mercure et encore moins le standard ACCOR à fuir c'est juste un piège à cars de touristes et à séminaires réservés à distance... Hôtel aussi dangereux lors de la sortie en voiture, accès très mal commode, petit déjeuner très ordinaire, de nombreux produits sont manquants ou simplement pas ré-approvisonnés par le personnel qui est dépassé... Je me déplace souvent dans des hôtels du groupe ACCOR ici c'est ma pire expérience . Cet hôtel n'est carrément pas au niveau.

L’hôtel est beau, mais vieillissant certaines chambres sont pas refaite et on le sent le personnel est moyen notamment au petit déjeuner un monsieur pas de bonne humeur vraiment pas très agréable ! Sinon l’endroit est très beau. Les montagnes sont très belles la Sainte-Victoire. Je recommande quand même, mais demander une chambre et rénover.