Anonym bruger
3. maj 2024
既然酒店以四星級掛牌,我就以現在市面上的標準高檔酒店來描述我的入住體驗。我的評語是:這是一家在閉店邊緣瘋狂試探的四星級酒店。
且就不説酒店這麼好的室外環境,沒有維護,後院幾乎已經破敗了。
就首先入住時的前台,是酒店的第一門面,得體,禮貌是基本要求。我們到前台時,前台的接待正在通電話。抬頭看一眼客人微笑示意稍等不是很難的事兒。我們站在前台2到3分鐘,她看都沒有看我們一眼,在處理一個訂房電話,當然可能有的人羣是單線程大腦,顧不上也能理解,但這一個招呼讓客人感到尊重的分數就丟了。辦理入住還算順暢。客房的設施相對已經陳舊,電視應該是10多年前的款式了,客房的燈也比較昏暗,地毯已經污跡斑斑,我們入住的兩間客房其中有一間還有一種發黴的苦味兒。開窗通風后沒有解決,就要求換了房間。其次是客房服務還算能到及格分數。態度還算友善。然後入住一晚後的第二天早餐,是整個體驗的最低點,是最差的部分。酒店早餐供應到9.30,我們8.45左右到早餐廳,已經基本空盤,煮麪的阿姨還在煮麪,我指着旁邊的一排空盤問:這些東西還會補嗎?那個阿姨用略帶抱怨和不滿意的語氣説:要等着,我已經在煮麪了……我再次問,我説這些空盤還會再補嗎?她説:那些會補的,我還要煮麪,我弄不過來……之類的,具體已經記不清楚。我懶得和她爭辯,就説那我也要麪,她説等着吧,我會煮的。顯然酒店餐廳部分的管理層也並沒有意識到,這是五一假期的第二天,平常懶散慣了,不知道客流量有多大,要準備多少餐品。整個別説服務了,沒有方面罵客人吃得多,事兒多,他們忙得很累已經是給面子了。整個餐廳的幾個工作人員,手忙腳亂,沒有分公,沒有人監督評測服務質量,有個應該是經理的人問雞蛋已經沒了,補一下,後邊的服務員接話:雞蛋在冰箱裏,沒煮呢……等等等等,也有客人受不了態度和服務員爭論,你們什麼態度啊,服務員據理力爭哈哈哈哈哈哈我在旁邊真的沒有忍住笑出聲了。在餐廳吃飯時有一個年輕小姑娘和一個大叔推着推車收拾衞生,我們當時在小聲議論這個酒店的管理和服務問題,她不知道聽到沒有,很大聲的對着大叔埋怨和抱怨,甚至在吵架的語氣説一些沒有聽懂的話,不知道是不是在指桑罵槐説我們。當然我們也笑笑不去計較了,畢竟酒店倒閉了要重新找地方工作,抱怨的人是她。以上是對酒店的部分感受,僅代表本人的看法。
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