Hotel Montis - Schönblick

Nice, friendly helpful staff, very good food, OK rooms. But hands down the worst manager I have ever come across. Rude, aggressively accusatory, and overall a complete b****. She completely ruined our stay, and because of her would never consider giving this place business in the future.

Wir hatten eine richtig schöne zeit. Das Team war sehr freundlich und hilfsbereit, man hat sich sofort willkommen gefühlt. Besonders begeistert waren wir von der Lage, man kann viele verschiedene Strecken mit dem Ebike fahren. Wir kommen bestimmt wieder!!!

Premettendo che il posto è molto bello, la posizione è ottima (nonostante si trovi su un tratto di statale Pusteria molto trafficato), la struttura ottima e ben curata, non ci tornerei e non lo consiglierei. I servizi non sono adeguati alle 4 stelle che hanno e al prezzo. Organizzazione e management della struttura inesistenti. Lo staff (ristorante, pulizie e reception) disponibile, ma nettamente sotto organico per poter gestire la mole di clienti dell'hotel, e assolutamente privi, loro malgrado, di coordinamento apicale e di referenti a cui rivolgersi in caso di necessità. Allo sbando, non per loro volontà. A tutto questo fa eccezione, e ci teniamo a sottolinearlo, il ragazzo del bar. Un maleducato ragazzo moro, che sin dalla prima sera ha alzato la voce con un collega, che in quel momento rispondeva a una nostra richiesta (già mossa via mail e ribadita in reception il pomeriggio in cui siamo arrivati), davanti a noi, in Tedesco per non farsi capire. Purtroppo il ragazzo ha continuato ad essere sgarbato per tutto il soggiorno (sette notti), mai disponibile, e a rivolgersi a noi esclusivamente in Tedesco, fingendo di non comprendere e di non parlare Italiano (ricorderei alla Direzione e a Risorse Umane che si occupano di selezione del personale che almeno geograficamente siamo in Italia), per poi sentirlo parlare con un collega alle nostre spalle in Italiano. Inoltre ci preme segnalare che, presi da estrema bontà e per venire incontro al disagio del "non parlo Italiano", abbiamo provato a parlare in Inglese, ma anche in questo caso il ragazzo ha fatto finta di parlare solo in Tedesco. E' molto difficile credere che, nel 2024, e in una struttura ricettiva e turistica a 4 stelle, lo staff assunto non parli nè Italiano, nè Inglese che dovrebbe essere lingua internazionale per eccellenza. Oltre a ciò, purtroppo i disservizi sono stati molteplici e, nonostante le segnalazioni, non ci sono state migliorie, se non a seguito di una "sfuriata". Ci preme inoltre segnalare l'estremo disagio avuto per cenare con il cane. Premettendo che portare con sè il proprio cane ha un costo, giustamente, e nella fattispecie 20 euro al giorno. Precisiamo inoltre che prima di prenotare presso questa struttura, ci siamo accertati che il cane potesse cenare con noi: non era possibile al ristorante, ma al bar sì. Risultato: - la prima sera per mancanza di comunicazione reception e ristorante abbiamo dovuto riportare il cane in stanza (nonostante e-mail e comunicazione in reception il pomeriggio del giorno di arrivo);- la seconda sera non era stato preparato il nostro tavolo al bar,  lo segnaliamo, viene apparecchiato, ma la disorganizzazione è stata tale da essere "dimenticati" e aver dovuto aspettare 45 minuti per i primi (fra cui una semplice pasta in bianco);- la terza sera idem: tavolo non pronto, lo segnaliamo ancora una volta e lo preparano;- quarta sera chiediamo di mangiare in terrazzo con il cane: tutto perfetto;- quinta sera rinnoviamo ancora la richiesta di m