Les Galets Rouges Lodges & Spa

This is not a Hotel with hotel service. This is a tourist residence. Nice new room, quite small and clean. Service is a disaster. Réception, arrival, booking confirmation , everything is complicated. breakfast service is long… long… and not very kind neither friendly. This new resort is managed certainly by people who made a financial investment ( with support of EEC funds…) but do not have no experience of providing guest services to people. Do not consider you will be in a high level service place or a hotel service, minimum here is the rule. Management is totally absent of the place. Asked to meet them to complain and explain what “service” means, they do not care , same for the employee who are not coming from the hotel and service industry. What a pity because the location is beautiful.

Hôtel adult only où le romantisme est au maximum. J’ai beaucoup aimé la piscine privée qui est bien sûr le plus de cet établissement. Le service était au top. Le service en Guadeloupe est souvent décrié et là rien à dire tout est fait pour que le client soit à l’aise. J’ai beaucoup aimé aussi les détails de la décoration des chambres. Petit point où il faut faire attention c’est au moment du petit déjeuner car toute la vaisselle et les briques de jus de fruits étaient derrière le bar visible du client et ça faisait un peu désordre et surtout ce n’était pas à la hauteur de toutes mes prestations offertes. Mais là c’est vraiment pour chipoter. Mention spéciale à aux réceptionnistes qui était vraiment compétentes et agréables. A faire et à refaire.

Room not ready till 4… I asked if possible to see if we can get the room a bit earlier .. 3:30 Was the best she can do. The host then sent us to their “private thermal bath “ while waiting for our room. We made not 1 but 2 trips to Look for the so called thermal bath … to only find it was broken … I am certain we are not the first family to Wait for a room to find the “thermal bath” broken. We are currently still waiting for our room and not 1 person asked if we would like a glass of water or tea. Sorry to say … the Holiday Inn gives you a warmer greeting .. wish I could tell you all differently:/

On the one hand, super comfortable rooms and spectacular view of Pigeon Island and bay. Luxury touches and very, very private and quiet. On the other hand, so quiet - never saw other guests, no pool, beach is just rocks and garbage. The cold spa on the terrace might be more inviting in summer. There is also a sense of this being a new hotel trying to find its way. There are nice luxury touches, but then they do silly things like charging an extra 1.5 euros to provide milk with the coffee for the included breakfast. It's a comfy base to explore the area, but not much to do at the hotel itself. The Galets Rouges restaurant down by the water is a separate business but the same owners, and it is fantastic.

This hotel is an amazing discovery. This place is the place to be at Bouillante for admiring nature, in silence and peace. The food is perfect because it's a genius Melting of usual Caribbean food and the modern one without killing our culture. Everything person of the staff are so kind. The place is very clean and everything is so nicely use. By the way, the place is bigger than expected so if you have issues with walking, please tell the staff before coming they Will arrange something for you. This has to be known because it's a kind of hotel we don't have by the past. The price is acceptable because there is a lot of good in material, taste and fresh food food. Coming here will never be an error so if you came in this area, you should try this I will definitely adopt it !

+ Cuisine extérieure sur la terrasse et bien équipée, vue agréable, matelas - Nous avons réservé directement sur le site de l'hôtel début août 2024 pour trois nuits du 29.12 au 01.01. Lors de la réservation en ligne, le site nous informe que le total de la somme sera à régler sur place. Le 14.12 je reçois un email en allemand auquel je répond que je ne comprends pas l'allemand et en les invitant à correspondre en français. Virginie à la réception me répond le 15.12 "Nous vous remercions de votre courriel. Le nécessaire a été fait" Le 24.12, je reçois un appel téléphonique m'informant que ma carte bancaire n'a pu être débitée. Ne prêtant guère attention, à mon grand tord, je propose d'effectuer un virement bancaire avec copie de la preuve de paiement que je leur envoie le même jour. Comme ce sont les fêtes et qu'en Suisse le 26.12 est férié, le virement sera exécuté le 27.12. Elle me renvoi un email m'indiquant que ma réservation est annulée car le temps que nous arrivions le solde ne serait pas crédité sur leur compte. Non mais attends lors de la confirmation il bien précisé que la somme TOTALE est à régler sur place. L'hôtel tente donc délibérément de réaliser un prélèvement sans m'en informer 2 semaines avant et de plus il ose annuler ma réservation effectuée il y a 6 mois, 5 jours avant notre arrivée, la veille de Noël. Je n'en reviens pas. Je n'ai jamais vu une telle malhonnêteté de la part d'un hôtel (20 ans de voyage). Si vous avez besoin d'une garantie comme Virginie argumente, il faut le préciser dès le départ. On a donc dû aller directement dans cet hôtel dès notre arrivée en Guadeloupe pour les payer. Et les déceptions se sont enchainées. Le jour J, nous arrivâmes à 13h30 et décidâmes d'aller au Galet Beach (restaurant au-dessus de la route face à la plage) pour déjeuner. Nous nous dirigeâmes face à une porte de prison, la serveuse, qui nous dit que ce n'est pas possible. Je lui rétorque "même pour les clients de l'hôtel?" Elle nous regarde dégoutée et va demander à sa collègue. Elle est juste soulée de devoir nous accepter, mais on est où là?! Après notre repas cher et quelconque (cocktails compris), nous allâmes à la réception pour récupérer notre clé de chambre (carte électronique). Une fois devant la porte, le boitier ne fonctionne pas donc impossible de rentrer dans la chambre. Le technicien arriva et déverrouilla. Le lendemain matin nous avions une excursion tôt et devions partir vers 07h15. Nous prîmes l'unique fois le petit déjeuner compris dans le tarif. En effet, quelle horreur. Il y a 8 chambres double dans l'hôtel. C'est un 4 étoiles, peu de monde donc on s'attend pour ses deux raison à une qualité à la hauteur de la prestation. Queneni. Pas de fruits déjà pour un hôtel dans les îles on a pas compris. Ha si pardon des bananes à texture farineuse avec des piments mélangés. Choix du buffet : tranche d'épaule de jambon, carré d'emmental insipide, saucisses de Vienne coupées en knackis dont certaines passées vu la coul