Barretos Country Thermas Resort

Reserve with a 3th party the hotel is great, good food and value, but the direct reservations staff is really bad. They will not help you and will lie and do every trick in the book to close for a higher price than the websites. but the hotel is very good, the pools are great, it has not luxury and the service is OK. But the kids will have great time. Beeing there 2 times and already schedule a 3th. The farm is good and well maintain the pool are good.

A atenção dos funcionários é excelente! Muita piscinas, a maioria aquecida, os monitores da recreação são muito atenciosos e divertidos. A comida é uma atração a parte, o restaurante tem uma variedade enorme de opções em todas as refeições

Bom dia, Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à minha recente estadia no hotel e solicitar uma solução adequada. Reservei um pacote para quatro pessoas, mas, ao chegar, percebi que o chalé disponibilizado acomodava apenas três pessoas, com um colchão no chão para a quarta. Essa informação não foi compartilhada durante a reserva, o que causou grande desconforto para mim e minha família. Adicionalmente, ao trazer minha enteada de 11 anos, não fui questionado sobre a autorização, o que me deixou preocupado. Também fui informado de que não havia possibilidade de acomodar quatro camas no chalé, o que levanta a questão de como um pacote para quatro pessoas foi oferecido sem uma estrutura adequada. Fui informado sobre a possibilidade de uma diária sem pensão como compensação, mas isso não resolve a insatisfação com a acomodação. Para garantir o conforto da minha família, precisei gastar “mais ou menos” R$ 400,00 a mais em um quarto com duas camas (casal e solteiro). Entendo que imprevistos acontecem, mas espero que o hotel possa oferecer uma solução justa para compensar o valor investido e o desconforto causado. Agradeço a atenção e aguardo um retorno sobre como podemos resolver essa situação. Infelizmente, foi a minha primeira vez no resort e, como resultado, não atendeu às minhas expectativas. Compartilharei minha experiência em alguns canais, caso não receba uma resposta satisfatória. Além disso, vale ressaltar que gastei 6 horas de viagem até ao hotel, o que torna a situação ainda mais frustrante. Agradeço a atenção e espero que possam melhorar em futuros atendimentos. Atenciosamente, Marcelo.

Gostaria de exaltar o atendimento recebido pela gerente Edilaine após um pequeno problema ter ocorrido. Ela prontamente se dispôs a ajudar e com toda certeza fez a diferença em minha hospedagem. Camareira Elisangela nota 1000, cuida do nosso quarto com muito carinho. Esse atendimento faz toda diferença.

Deu tudo certo nossa estada no hotel. Quero agradecer a limpeza do apto, principalmente a ELISANGELA, muito simpática, carinhosa e pronta para ajudar nas necessidades dos quartos. A experiência com a limpeza do apto foi excelente! Obrigada

Voltei há 2 dias do Barretos Country com minha família (marido, filhos 1 e 7 anos, pais e avó de 80 anos) e gostaria de falar sobre o hotel e sua administração, pois não posso falar sobre o atendimento dos funcionários que são prestativos. Se você está acustumado a ir em resort não vá achando que lá também eh pois não eh! Eh um simples hotel fazenda. O hotel e parque precisam de uma manutenção, parece estar meio abandonado, instalações precárias. Logo quando chegamos já percebi que iria me decepcionar pois uma entrada simples, bem simples, nada comparado a um resort! No dia que chagamos fomos ao parque e no fim da tarde choveu, e choveu bastante, sem condições de andar pela chuva e eu com bebê e idosos. Ficamos quase 1h embaixo de uma parte coberta mas mesmo assim tomando um pouco de chuva pq ventava bem, e nenhum funcionário com algum guarda sol ou algum meio de nos ajudar a chegar ao quarto pois lá eh tudo aberto. E a noite ao jantar foi a mesma coisa, a chuva não parava e o caminho até o restaurante eh aberto, a sorte que meu bebê dormiu e nos revezamos para descer para jantar pq não tinha condições de descer com ele na chuva, o que se via eram hospedes correndo atrás de guarda sol para poder ir até o local, mas ninguém do hotel se prontificou a ajudar, fui na recepção falar com a gerente e ela disponibilizou um guarda chuva para que na volta ao quarto pelo menos minha avó não tomasse chuva.. mas ficamos indignados e a vontade era de ir embora, só não fomos pois meu filho gostou do parque e da recreação pois os tios são bem animados e tem bastante recreação. As águas do parque são bem quentinhas, porém vários toboáguas sem funcionar , falta pintura, falta zelo, falta cuidado, só de olhar os equipamentos se vê que parece que ninguém cuida! Porém o que mais nos desagradou foi a comida! Sem variedade nenhuma e no primeiro dia na janta nem carne tinha! Café da manhã todos os dias a mesma coisa, sem variedade, almoço e jantar frango tem de monte mas carne quase nada e quando tinha bem duras! Ficamos bem decepcionados com a gastronomia, comida ruim, longe de ser uma refeição de resort, fomos 1x na pizzaria mas também não gostamos, somente 4 tipos de pizzas e ruim também! Funcionaria super educada, um amor de pessoa, mas como já relatei no começo o problema não são os funcionários! Enfim não voltaremos e não vale o valor pago, pelo menos o que nós pagamos pois vi que tem muito cotista e pessoas que alugam pelo Airbnb que não foi o nosso caso. E algumas pessoas que acabamos conhecendo lá e fecharam direto pelo hotel com atendentes por WhatsApp como nós, tiveram a mesma opinião que a gente. O hotel e parque necessitam urgente de uma reestruturação, uma manutenção, um cuidado para que realmente possa chamar de resort.