Aetas Lumpini

Jeg havde booket 5 suiter, og de fleste værelser havde problemer med, at tv'et ikke kunne betjenes med fjernbetjeningen, og at sprogindstillingerne ikke var tilgængelige. Jeg rapporterede, at jeg havde set en kakerlak på min 25. sal. Toilettet skylles ud på grund af vandtilstopning. Indtjekningsprocessen tager meget længere tid end normalt. Serviceinteraktionen med gæsterne er meget begrænset, bortset fra den fremragende concierge. Mangler forventning om gæsternes behov og er begrænset til én servicekultur.

Det var et smukt hotel med en god beliggenhed. Det var let at komme til og tæt på indkøbscentre, parker og markeder. Vi nød vores bryllupsrejse her i Thailand. Værelset var meget velholdt og duftede godt. Personalet er hjælpsomt.

Alt i alt var det ikke så slemt. Jeg var chokeret over, at executive-etagen ikke serverer morgenmad, men de har en anstændig champagnetime. Mit værelse har kakerlak, men husholdersken kom hen for at fange den. Jeg hader tv'et, da det altid mister signalet. Jacuzzien var beskidt, der var døde hudceller i dysen. Der var også rester af drikkevarer fra den forrige beboer.

*** Dårlig og uprofessionel service fra hotellets vagthavende chef (kvinde, navn starter med Naxxxx)*** Dette var mit første ophold på dette hotel, booket i seks dage og fem nætter baseret på positive anmeldelser. Jeg er dog skuffet over den uprofessionelle service og holdning hos den kvindelige vagthavende chef (navn starter med Naxxxxx). Den 14. februar kl. 9:15 rapporterede jeg en mærkbar madrassænkning på 2-3 cm i vores værelse (se de vedhæftede billeder), hvilket forårsagede mine lændesmerter efter 2 nætters søvn. Jeg viste madrasbilledet til vagthavende chef, og hun brugte sin telefon til at tage et billede og forsikrede mig om, at nogen ville tjekke det. Senere, kl. 9:45, mindede jeg hende om det, inden jeg forlod værelset, og hun lovede en øjeblikkelig madrasudskiftning. Da vi kom tilbage kl. 12:00, informerede vagthavende chef os om, at madrassen var blevet skiftet, men at fordybningen forblev identisk. Kl. 12:45 bad hun os om at blive på værelset, mens rengøringspersonalet ville komme for at bekræfte udskiftningen. Vi ventede 30 minutter (indtil kl. 13:15), men ingen kom, og vores opkald til receptionen blev ikke besvaret. Da vi gik ned, så vi tre medarbejdere, inklusive vagthavende chef, snakke sammen, mens de ignorerede opkald. Vagthavende chef insisterede derefter på, at alle madrasser har fordybninger – noget hun ikke nævnte tidligere. Hvis det er sandt, giver det anledning til bekymring om hotellets standarder. Alle ovenstående udsagn er sande, og hvis hotellet vil bekræfte det, mener jeg, at de kan tjekke det på CCTV ved skranken. Derudover bemærkede jeg et ansigtshåndklæde fra 2016 – næsten 10 år gammelt, gulnet og plettet. Det er uacceptabelt for et 4-stjernet hotel at tilbyde så gammelt sengetøj. På trods af denne oplevelse var alt andet personale professionelt og hjælpsomt. Jeg håber, at ledelsen tager denne feedback alvorligt for at forbedre servicekvaliteten.

The hotel is very close to MRT Lumpini Exit 1A which is also connected to One Bangkok. The room is spacious and the staff are nice and polite.

Awesome hotel. Great service and very clean. Got to stay on the 26th floor with an awesome view of Lumpini Park. You wouldn't be disappointed by choosing the Aetas Lumpini.