Hotel Italia

Meu sincero agradecimento a Receptionist Victoria em especial que resolvel uma demanda de minha parte com profissionalismo e muita gentileza. Muito obrigado

Hotel fala que criança até 5 anos não paga, porém a cama e pequena para 2 adultos, não entra a criança, não tem toalha para criança, não tem travesseiro ou seja não tem nada, atendimento péssimo e quarto fedido e sujo

Fiz a reserva de um quarto com uma cama de casal e uma cama de solteiro para uma estadia no final de semana e me colocaram em um quarto com três camas de solteiro, posicionados próximo um do outro com um espaço no meio para simular uma cama de casal. Solicitei a troca pelo quarto pelo qual eu paguei e me disseram que não havia mais quartos com cama de casal, que os que tinham já estavam ocupados por pessoas com estadia maior do que a minha e mesmo eu explicando que a descrição do quarto pelo qual eu paguei, era diferente do que estavam me disponibilizando disseram que era o que tinha. Pedi para conversar com o gerente e enviei um e-mail explicando o ocorrido. Me ligaram por telefone me informando que o quarto pelo qual eu estava pedindo, teria disponibilidade somente em outro hotel, da mesma rede e que poderiam me colocar lá, desde que eu pagasse a diferença de 700 reais pela diária!!!!!! Fiquei indignada e questionei se estavam falando sério, então em seguida, ela disse então tudo bem desde que vocês venham agora neste momento, conseguimos trocar o quarto por um com cama de casal, mas vocês precisam vir agora, pois iremos limpar e liberar o quarto de vocês para disponibilizar para outras pessoas. Por fim, após cogitarem que eu deveria pagar 700 a mais e ir para outro hotel, acharam um quarto compatível com a minha reserva no mesmo hotel onde eu estava e nos trocaram de quarto. Para isso, cancelamos o pedido do restaurante onde estávamos e voltamos correndo para o horel. A recepcionista foi arrogante e debochada, riu quando eu disse que eu não estava pedindo nenhum favor e sim pedindo por um quarto com a mesma descrição do quarto que eu reservei com antecedência e que estava paga antecipadamente também. Em momento algum tiveram a postura de se desculparem pelo ocorrido e me senti desrespeitada como consumidora. Foi uma situação que me gerou um estresse desnecessário e atrapalhou a minha viagem que era curta e ainda tive que ficar lidando com essa situação. A localização do hotel é excelente e os demais funcionários muito prestativos e educados.

Compramos uma diária e ficamos 4h. O quarto muito antigo, cheirava a mofo e só pegava canais abertos na tv. Na reserva dizia ser cama de casal, chegamos lá eram duas camas de solteiro "juntadas" por um lençol e pra piorar uma cama era mais alta que a outra, então ficava um "degrau" entre uma cama e outra. Solicitei a mudança de quarto o que me foi recusado na recepção. Enfim, chegamos ao hotel por volta das 16h horas e às 19h fomos embora pois não tinha como dormir em uma "cama de casal" com um "degrau no meio". Foi decepcionante, pagamos uma diária de quarto e café da manhã que não usamos, além de uma diária de garagem cara (40,00), que também não usamos. Péssimo.

Tive um problema com a minha reserva, pq alterei a data de chegada...mas foi com antecedência e estava tudo certo... cheguei no hotel Itália e disseram que fui transferida para outro hotel da rede... chegando neste outro hotel da rede, os rapazes da recepção disseram que minha reserva era para outro dia e que nada podiam fazer, pedi para eles entrarem em contato com a trip e disseram que isso era comigo...enfim, me deixaram no vácuo e achei péssimo o atendimento deles... voltei no hotel itália e um senhor bem querido foi muito gentil conosco e acabamos ficando hospedados ali mesmo, pq este senhor resolveu o problema da reserva... então, salvo este senhor querido do hotel itália, impossível dar boa avaliação para o atendimento...faltou organização por parte do hotel... ainda descobri que eles tem uma central de reservas, só que ela não abre no domingo (exatamente o dia que eu cheguei)...logo foi difícil resolver, mas a trip me ajudou...

A localização é ótima, na quadra da praia, porém o hotel não é muito luxuoso, mesmo sendo da Rede Pires, ele é um hotel mais acessível. Acredito que atende as necessidades, porém detalhes como não ter secador de cabelo ou box no chuveiro tiram um pouco do aproveitamento da experiencia. O estacionamento é pago, com manobrista do próprio do hotel, porém faltou cuidado com o veiculo que retornou com arranhões, mas logo se prontificaram em pagar pelos danos.