Hotel Italia

Meu sincero agradecimento a Receptionist Victoria em especial que resolvel uma demanda de minha parte com profissionalismo e muita gentileza. Muito obrigado

Hotel fala que criança até 5 anos não paga, porém a cama e pequena para 2 adultos, não entra a criança, não tem toalha para criança, não tem travesseiro ou seja não tem nada, atendimento péssimo e quarto fedido e sujo

Gostei do atendimento e localização

Fiz a reserva de um quarto com uma cama de casal e uma cama de solteiro para uma estadia no final de semana e me colocaram em um quarto com três camas de solteiro, posicionados próximo um do outro com um espaço no meio para simular uma cama de casal. Solicitei a troca pelo quarto pelo qual eu paguei e me disseram que não havia mais quartos com cama de casal, que os que tinham já estavam ocupados por pessoas com estadia maior do que a minha e mesmo eu explicando que a descrição do quarto pelo qual eu paguei, era diferente do que estavam me disponibilizando disseram que era o que tinha. Pedi para conversar com o gerente e enviei um e-mail explicando o ocorrido. Me ligaram por telefone me informando que o quarto pelo qual eu estava pedindo, teria disponibilidade somente em outro hotel, da mesma rede e que poderiam me colocar lá, desde que eu pagasse a diferença de 700 reais pela diária!!!!!! Fiquei indignada e questionei se estavam falando sério, então em seguida, ela disse então tudo bem desde que vocês venham agora neste momento, conseguimos trocar o quarto por um com cama de casal, mas vocês precisam vir agora, pois iremos limpar e liberar o quarto de vocês para disponibilizar para outras pessoas. Por fim, após cogitarem que eu deveria pagar 700 a mais e ir para outro hotel, acharam um quarto compatível com a minha reserva no mesmo hotel onde eu estava e nos trocaram de quarto. Para isso, cancelamos o pedido do restaurante onde estávamos e voltamos correndo para o horel. A recepcionista foi arrogante e debochada, riu quando eu disse que eu não estava pedindo nenhum favor e sim pedindo por um quarto com a mesma descrição do quarto que eu reservei com antecedência e que estava paga antecipadamente também. Em momento algum tiveram a postura de se desculparem pelo ocorrido e me senti desrespeitada como consumidora. Foi uma situação que me gerou um estresse desnecessário e atrapalhou a minha viagem que era curta e ainda tive que ficar lidando com essa situação. A localização do hotel é excelente e os demais funcionários muito prestativos e educados.

Compramos uma diária e ficamos 4h. O quarto muito antigo, cheirava a mofo e só pegava canais abertos na tv. Na reserva dizia ser cama de casal, chegamos lá eram duas camas de solteiro "juntadas" por um lençol e pra piorar uma cama era mais alta que a outra, então ficava um "degrau" entre uma cama e outra. Solicitei a mudança de quarto o que me foi recusado na recepção. Enfim, chegamos ao hotel por volta das 16h horas e às 19h fomos embora pois não tinha como dormir em uma "cama de casal" com um "degrau no meio". Foi decepcionante, pagamos uma diária de quarto e café da manhã que não usamos, além de uma diária de garagem cara (40,00), que também não usamos. Péssimo.

Hotel com atendimento impecável, pertinho da praia central, únicas observações são que a cama de casal são duas camas de solteiro juntas, mas são boas camas, e não tem tomada do lado da cama, e falta um tapete no chão do banheiro! Resumindo: é um ótimo custo benefício e a limpeza e o atendimento nota 10

Tive um problema com a minha reserva, pq alterei a data de chegada...mas foi com antecedência e estava tudo certo... cheguei no hotel Itália e disseram que fui transferida para outro hotel da rede... chegando neste outro hotel da rede, os rapazes da recepção disseram que minha reserva era para outro dia e que nada podiam fazer, pedi para eles entrarem em contato com a trip e disseram que isso era comigo...enfim, me deixaram no vácuo e achei péssimo o atendimento deles... voltei no hotel itália e um senhor bem querido foi muito gentil conosco e acabamos ficando hospedados ali mesmo, pq este senhor resolveu o problema da reserva... então, salvo este senhor querido do hotel itália, impossível dar boa avaliação para o atendimento...faltou organização por parte do hotel... ainda descobri que eles tem uma central de reservas, só que ela não abre no domingo (exatamente o dia que eu cheguei)...logo foi difícil resolver, mas a trip me ajudou...

A localização é ótima, na quadra da praia, porém o hotel não é muito luxuoso, mesmo sendo da Rede Pires, ele é um hotel mais acessível. Acredito que atende as necessidades, porém detalhes como não ter secador de cabelo ou box no chuveiro tiram um pouco do aproveitamento da experiencia. O estacionamento é pago, com manobrista do próprio do hotel, porém faltou cuidado com o veiculo que retornou com arranhões, mas logo se prontificaram em pagar pelos danos.

O atendimento dos funcionários é nota 10, são muito simpáticos. Quando chegamos no quarto o vaso do banheiro estava sujo, bem como a tampa do vaso com urina. O controle da TV estava quebrado e não funcionava direito. Faltou toalha de piso para quando sair do banho e uma dica seria colocar secador de cabelo. No mais, o quarto tem um ótimo tamanho; camas muito confortáveis, mobília com ótimo espaço, possui ar condicionado e frigobar. O estacionamento custou R$ 40 reais a diária. Seria interessante ter esse valor bem explícito antes de realizar a reserva. Mas o local é seguro e valeu a pena. Eu ficaria novamente no hotel!