Old House Resort & Spa

Хотела забронировать спа с подругой ,вчера оставила заявку на сайте чтобы мне перезвонили ,сегодня никто не набрал ,позвонила сама. На что мне сказали что уточнят по наличию процедур и перезвонят. Прошло несколько часов мне так и никто не набрал ,планировала в будущем отпраздновать там день рождения ,теперь уже и не знаю ,сервис хромает

Приехали с мужем на выходные в этот отель, у нас был забронирован номер Шато-Vip,сразу перейду к моментам которые не понравились и которые считаю не приемлемыми к уровню такого отеля: 1. мы приехали с мужем в 12 часов дня, наш номер не был еще готов, и мы с мужем хотели провести пока время на новом бассейне, на что девушка на ресепшн нам сказала,что мы не можем этого сделать,а только после 15.00🙄мой супруг этому очень возмутился и тогда девушка вроде куда-то позвонила и в качестве исключения провела нас на бассейн, я просто в шоке от этого, что за глупость, мы заплатили за номер 57 тыс. и мы не можем воспользоваться бассейном,а только через 3 часа,бред, отдых начался скажем так НЕ позитивно. 2. При заселении нас к номеру провожал молодой человек, муж нес рюкзак, я достала из машины 2 пакета, и парень даже не соизволил мне помочь их донести, просто отвратительно. 3. дальше очень не удобный момент: мы посещали баню, мы посещали спа, ресторан, заказывали еду у бассейна, и везде нужно сразу оплачивать, это максимально не удобная система, почему нельзя записывать на номер, как в отелях такого уровня, нам это очень не понравилось 4. Далее: вечером мы забронировали стол в ресторане пастернак, и уточнили можно ли нам принести свою бутылку шампанского и оплатить пробковый сбор, на что девушка администратор нам сказала категоричное НЕТ, мы попросили старшего менеджера, она сказала что ее сейчас нет, записала наш телефон и сказала что нам перезвонят, прошло 3-4 часа, нам так никто и не перезвонил😠 когда мы пришли в ресторан, девушка администратор к нам подошла и сказала,что если у них в винной карте нет такого шампанского как у нас то тогда, мы можем его принести, но у них в меню естественно есть МОЕТ, но извините за 21 т, короче лояльность к клиентам максимально низкая, 5. Находясь на бассейне, мы спросили у официанта могут ли нам приготовить пиццу с грушей и горгонзолой, так как в меню ее нет, официант пошел уточнять у повара, приходит и рассказывает нам следующее: у нас есть горгонзола, у нас есть груша и это все мы можем пробить отдельными позициями, но по оригинальному рецепту там должен быть еще мед, но его мы не можем пробить,так как у нас его нет как отдельной позиции, что блииин , ребят вы серьезно, 10 грамм меда😲 у меня в тот момент просто дар речи пропал, это вообще не соответствует уровню 5* отеля 6. Ну и на финал, завтрак у нас был включен в стоимость проживания, и это опять полное разочарование 😥 (скажу сразу что можно было взять номер без завтрака или с завтраком, выбрала с завтраком, посмотрела меню завтраков на сайте, но оказалось что меню которое на сайте это обычные платные завтраки, а вот те завтраки которые включены в стоимость это совсем другое) нам дают меню завтрака и там 2 варианта: в 1 - это 2 вида каш (гречневая и манная) на выбор, драники или паштет, сырники или блинчики, и чай или кофе, во 2- это яйца (омлет ,глазунья) топинг к яйцам (томаты,бекон,грибы) кекс с цукатами и так же чай или кофе, так вот взять сырники из 1 меню и ом

На годовщину свадьбы с супругом забронировали номер с 23.06 по 24.06 (коттеджный домик). Приехали в чудесном настроении, получили ключ от номера на ресепшене. По приходу в номер обнаружили паутину на потолке в ванной , решили закрыть глаза. Хорошо отдохнули вечер, ночь. Чудеса начались на след день. Мы приехали с прекрасным настроением отпраздновать свою первую годовщину. По возврату ключей минут 10 "оперативно проверяли номер", в итоге сотрудница ресепшена заявила, что "к сожалению необходимо оплатить дополнительно услуги химчистки для постельного белья и матраса". На мой вопрос, почему и для чего нужна химчистка, несколько помявшись, ответили при молодом человеке-ресепшионисте "для выведения пятен неопределенного характера". Сказать, что хотелось провалиться под землю - ничего не сказать. Мне показали фотографию с 2-мя маленькими пятнышками от малины на простыни, которые легко оттираются хозяйственным мылом и гелем для стирки. Я предложила застирать пятна руками, на что мне отказали и попросили снова оплатить. Очень неприятен был данный инцидент, оплатить пришлось, иначе нас бы не выпустили за территорию гостиницы. Сказать, что наша первая годовщина была омрачена таким непрофессиональным поведением - это ничего не сказать. Очень горько и обидно. Сколько раз мы посещали отели, ни в одном не было такого позорного приема номера. Фактически ткнули пальцем на это пятно, и сделано было это замечание девушке, мне, при другом сотруднике, под камерами, демонстративно - на мой взгляд, уровень сервиса очень низкий , не соответствует стоимости даже самого бюджетного из номеров данного гостиничного комплекса . За стоимость номера химчистка постельного белья должна быть включена в стоимость номера. очень неприятный и позорный инцидент. Прошу руководство гостиницы разобраться с данной ситуацией и принять меры. Оставляю свою электронную почту: sofi30.01@yandex.ru

Годовщину свадьбы дети решили отпраздновать в этом отеле . Яркие эмоции, красивая территория , все это омрачило отношением персонала к молодой паре . Утром персонал отеля пошел принимать номер , внимательно изучать постельное белье !!! После тщательной проверки на ресепшен, вынесли вердикт, что на постельном белье выявили пятна не определенного характера!!! И что необходимо оплатить химчистку постельного белья, видимо стирка белья не предусмотрена и в стоимость услуг не заложена . Дети были не просто смущены публичным заявлением , а просто пребывали в шоке!!! Пытаясь смущенно пояснить, что это пятна от малины , оплачивая данную доп услугу стирки постельного белья!!! Ни в одном отеле я не сталкивалась с ситуациями, что персонал отеля досконально изучает пятна на постельном белье и определяет характер этих пятен , здесь еще повезло, что пятна не удалось определить и они носили формулировку « неопределенных’, а ведь на постели могут же и определить характер пятен и они могут быть и не от малины, как в нашем случае и персонал отеля будет объявлять во всеуслышание что это за пятна!!! Эта возмутительная ситуация , такого не должно происходить в отеле, такого унижения посетителей просто нельзя допускать !!! И да, в номере была паутина , но гости отеля не стали тыкать носом персонал отеля в плохом качестве уборки номера . Руководство отеля должно обратить внимание на сервис отеля и принять меры и как минимум извиниться перед молодой парой !

Уехали с семьей отдохнуть от городской жизни и отметить др. Не спали пол ночи из за храпа соседа , то есть слышимость в домиках, номерах 100%. Скрипят полы , слышно как соседи ходят , разговаривают и не только ( ребенок постоянно спрашивал , что это за звуки оханья и аханья) Изначально заселили не в тот номер, пришлось выяснять, ждать, переезжать. Ночью постоянно какие звуки , в отзывах читала , что это мыши. Это жесть !!!! За ночь номер стоит 40 тыс. Считаю ,это недопустимо ! Ресторан оставляет желать лучшего , из десертов все очень невкусно ! Цены заоблачные , тогда будьте добры готовить на уровне! Стейк миньон был пресным, безвкусным и вонючим ! Однажды попался официант , такое ощущение , что мы домой к нему пришли , делал одолжение с недовольной физиономией ! Так себе уровень ! В Любом отеле , даже не за 40 тыс в сутки в день Рождения приносят комплимент , открытку хотя бы ! Здесь ничего ! Ну и в спа всего 15 лежаков. Хотя гостей намного больше. Будьте готовы ,что вам просто откажут в посещение из за отсутствие мест .