Gæstebruger
20. august 2024
Premetto che tutto quanto leggerete in questa recensione è stato reso noto alla struttura prima in loco e poi con email, restata priva di qualsiasi loro cortese riscontro. Partiamo dal fatto che, per rispetto della privacy dei clienti, la struttura ricettiva non è, per nessun motivo, autorizzata a toccare gli effetti personali degli ospiti e sistemarli a Suo piacimento, tanto meno per dimostrare di “aver ragione” rispetto alle ns. lamentele sull'inadeguetezza della camera, lamentele espresse in modo del tutto serafico per segnalare criticità su cui porre attenzione in futuro (una camera matrimoniale con affaccio sulla piscina, dotata di un ingombrante divano che serve a rendere la camera tripla, scrivania con TV e annesso frigorifero posti proprio innanzi alla vetrata del balcone da limitare l'ingresso della luce e talmente attaccati al letto da non rendere agevole nemmeno il passaggio verso il bagno, valigia da porre sul frigorifero posto innanzi all'ingresso del bagno perché manca lo spazio anche solo per un porta valige, armadio minuscolo con appendiabiti utilizzabile soltanto da chi è davvero alto, quadro elettrico e frigorifero entrambi rumorosi, zanzariera rotta). L'unica preoccupazione della proprietà è stata solo e soltanto quella di trovare una giustificazione al proprio, a dir poco, inadeguato modo di agire, disinteressandosi completamente di noi, delle ns. necessità e del Suo compito, ben pagato, di rendere piacevole il nostro soggiorno. Alla fine anche la beffa alla chiusura del conto ... Innanzitutto, solo su ns. insistente richiesta, ci viene fornito un confusionario estratto di quanto era ancora dovuto, che riportava importi il cui totale a saldo non corrispondeva con quanto effettivamente poi dovuto, differenza giustificata dall'addetta con un non meglio specificato disallineamento di importi. Nonostante sia stato fatto presente in loco, prima del pagamento a saldo, di non aver usufruito di 2 cene, le stesse ci sono state ugualmente addebitate anche se l'addetta ci aveva comunicato di averle stornate. La gestione della struttura è notevolmente cambiata rispetto a 2 anni fa (quando c siamo stati per la prima volta), purtroppo non in meglio, e le lamentele degli ospiti non sono gestite in modo efficace e tempestivo, ma piuttosto vissute dalla proprietà come un affronto personale o come una critica al duro lavoro che viene svolto. Bisogna però comprendere che non si tratta mai di questioni personali, ma di aspettative che, dal punto di vista del cliente, non sono state soddisfatte. Siamo delusi e sconfortati per il modo in cui siamo stati trattati (tutt’altro che il vero lusso decantato).
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