Fenix Hotel Araxá

Fiz check-in e sai para jantar, quando voltei para o quarto tinham baratas. Fui na recepção pedir ajuda para que fosse solucionado este problema mas não tinham inseticida. A recepcionista não podia matar as baratas, alegando que estava sozinha. Não havia ninguém de manutenção, e informaram que o hotel estava lotado sem condições de trocar de apt. Tive que me mudar as pressas para outro hotel, deixei o hotel às 23h. Imagina que transtorno, pois precisava levantar super cedo para cumprir um compromisso do trabalho, afinal estava em uma viagem de negocios. Sem contar custos de deslocamento para o novo hotel. Inadmissível a forma do descaso que foi conduzida a solicitação, chegar 22hs cansada do dia de voo, trabalho e não ter o mínimo exigido de higiene na acomodação. Minha agênciade viagem ligava para recepção e não atendiam proposital. Da primeira vez somente chamou, alguém atendeu e desligou, despois liguei 8x e só ficava ocupado, depois que fiz a nova reserva, a recepcionista anteior terminou o turno de trabalho, e quando a agência de viagem ligou, atenderam de mediato. Olha só a postura dos colaboradores. No dia seguinte, por volta do horario do almoço, apenas se desculparam e informaram que tiveram combate de pragas no final de semana. Alegando ser do conhecimento de todos que na pratica do combate tende a sair insetos que estão escondidos, e que esta pratica infelizmente sai do controle deles. E o segundo recepcionista, depois de todo o transtorno de horas, alegou sugeriram a troca do apartamento mais que por opção da hospede, preferiu trocar de hotel. Neste momento ficou nitido que as informações se desencontravam, lá no começo quando avisteis as baratas e pedi a troca do quarto, a recepção disse não ter quartos, que estava na capacidade máxima. Foi estornado o pagamento. Fim! Não recomendo!

Boa noite, Márcia, Nossa cliente hoje à tarde fez o check-in no seu hotel e saiu para jantar, quando voltou ao quarto tinham baratas ela pediu ajuda para que fosse solucionado este problema. Nos informou que além de não ter inseticida e a Cecilia na recepção não podia ir matar as baratas; pois estava sozinha lá, não havia ninguém de manutenção, hotel lotado sem condições de trocar de apt ela teve que gerar novo custo e fazer reserva em outro hotel. Solicita que seja feito o estorno integral de sua hospedagem; pois além de custo de R$ 284,00 ( diferença da reserva dela para a nova ) ainda tem o custo de deslocamento para o novo hotel sem falar no transtorno. Informou que e inadmissível a forma do descaso que foi conduzida sua solicitação, sendo 22hs ela chegar cansada do dia de trabalho e não ter o mínimo exigido de higiene na acomodação. Da primeira vez que liguei somente chamou alguém atendeu e desligou, despois liguei 8x e só ficava ocupado depois que fiz a nova reserva e ela saiu a recepção liguei e de imediato um rapaz atendeu. Peço por gentileza que seja tratada esta demanda com máxima delicadeza; pois somos parceiros e estamos aqui para nos ajudar também em momentos delicados, nosso cliente em cópia aguarda contato com esclarecimentos de porque sua solicitação foi conduzida desta forma, ela aguarda informações sobre o estorno , a diferença de sua reserva para a nova e o custo do deslocamento para o novo hotel quem irá arcar com estas despesas extras não agendadas. A nova reserva no efetuada no Nacional Inn Araxá Total da hospedagem R$ 712,00 Image Colegas # ominibees se puderem nos apoiar nesta demanda por gentileza agradecemos. Contato da Daiane 11 94355 4100 amanhã estará em dia de trabalho, mas disponível para atender. Atenciosamente, Viliane Maciel | Traveler Services 24 Hours Service Center Brazil CWT

Roupa de cama suja, banheiro com vazamento no chuveirinho do vaso, atrás da porta sujeira acumulada e não foi limpado durante os 2 dias que fiquei, internet péssima, ar condicionado não funciona direito.