Logis Hôtel le Manoir & Lounge

I had the pleasure of staying in this hotel, sited a little out of Apt, for one night. I booked a standard room for me and my husband. The room was small but comfortable, the bathroom was very nice and with a spacious shower. No fridge in the room. Everything very clean. The swimming pool is fantastic, so if you decide to book in this hotel make sure to have the time to enjoy it. There is a large parking place. The plus of this hotel is the restaurant. If you are tired, after a day wandering on the hills of Provence, moving your car to find a place where to eat might become a problem, but Le Manoir has its own Restaurant. We really enjoyed the dinner on the terrace. The food was very very very good and with a fair price. The breakfast is worth the price too. The selection of cheese was perfect, lots of different jams and marmelade and bread. Everything was OK and the lady that welcomed us was very nice and helpful. Perfect place.

We booked 2 nights 22-23/07 because we had a wedding. Unfortunately our flight was suddenly cancelled on the 14/07 (without any alternative). I contacted the manager of the hotel who was aggressive, completely unfriendly telling me It was not her problem and that they will charge me 215€! I tried to explain but she wasn’t open to hear anything. Thiefs! Not customer friendly!

Quelle jolie façade, ça inspire confiance. Hélas, ce n'est qu'une façade. Pas de réception après 20h. Le bar n'est pas ouvert tous les jours et pas de minibar dans la chambre. Nous avons été mal accueillis. Le personnel (ou gérant ?) n'est pas aimable. La chambre est ridiculement petite pour ce prix, ridicule espace de "travail", mais très généreux balcon avec belle vue sur la piscine et la campagne. Balustrades rouillées. Les toilettes ne fonctionnent pas pendant 2 jours, coulent toute la nuit, malgré 2 réclamations et interventions bâclées et sans excuses. Les toilettes sont sales en chambre comme dans la salle de petit déjeuner. Manque d'entretien général. La femme de ménage nous a demandé s'il fallait absolument faire la chambre (ça sent le chrono serré). Tout est fait à l'économie. Petit déjeuner médiocre avec des viennoiseries congelées réchauffées et sèches, du raisin très avancé. Charcuteries de supermarché. L'espace buffet est dans un renfoncement borgne et étroit qui génère des croisements incessants entre clients qui attendent nombreux et longtemps devant la machine à café.

Je regrette terriblement d’avoir choisi cet établissement Suite à une erreur informatique la réservation a été placé sur un autre jour. Nous avons donc appelé l’établissement, nous avons eu au téléphone une personne excrément désagréable qui nous a envoyé baladé. Un service commercial proche du néant. Enfin menace de nous imputer des frais de non présentation , si nous ne venons pas aux dates indiqués par le site. Nous demandons alors de déplacer ce séjour, refus tout d’abord puis nous demande de payer 250€ supplémentaires En sachant que notre première réservation été de 147€, et qu’elle gardait cette somme de moitié sur la prochaine réservation. A fuir !

Selon si vous réservez directement sur le site de l'hôtel ou par un autre canal de réservation, votre accueil sera différent, et on vous le fera sentir ! Suite à notre séjour du week-end dernier. Accueil déplorable, on m'a fait comprendre que j'étais une sous cliente ne bénéficiant pas du même traitement qu'un client qui aurait réservé directement sur le site de l'hôtel. J'ai réservé via logis de France qui pour moi est un gage de sérieux et de qualité, me permettant de découvrir des hotels de qualité de type familial et avec restauration. Mais finalement j'aurais eu un accueil plus chaleureux si j'avais réservé directement par l'hôtel et surtout j'aurais pu payer en chèques vacances ce qui m'a été refusé, alors que j'avais pris la peine d'appeler logis de France pour vérifier ce point une semaine avant mon arrivée. Cela m'avait été confirmé au téléphone, car c'était pour moi la condition essentielle de ce séjour qui devait être payé par mes chèques vacances. Si j'avais eu une information contraire alors j'aurais réservé ailleurs. Ou si logis de France ne m'avait pas confirmé que cela était possible. Donc je suis très insatisfaite des mauvaises informations qui m'ont été données. Une meilleure communication devrait être faite entre logis de France et l'hôtel. On devrait avoir les mêmes droits quelque soit le canal de réservation. Je me demande du coup si j'ai eu droit à la chambre premium que j'avais réservée, où, si là aussi, l'hôtel attribue les meilleures chambres aux clients qui réservent directement par l'hôtel. L'hôtel en refusant mon paiement par chèques vacances en me précisant qu'il payait déjà une commission à logis de France ( ce qui entre nous n'est pas mon problème puisque vous avez vous mêmes mis en place et accepté ce partenariat), contrairement au client qui lui réserve sur une plate-forme pour le gage de qualité et la bonne réputation de celle ci et qui lui permet de découvrir des hotels qu'il ne trouverait pas forcément s'il ne passait pas par ce genre de plate-forme), donc en refusant mon paiement par ancv, vous avez fait une économie de 6€, les frais de commission qui s'appliquent étant de 2,5 %. La conséquence de cela, est que la personne qui a fait mon accueil a non seulement refusé que je paye avec mes Ancv mais elle s'est montré méprisante et hautaine et elle a été très désagréable, ne faisant preuve d'aucune empathie, ce qui est normalement la base d'un métier de service client. Donc pour vouloir faire une économie de 6 €, la personne qui a fait mon accueil, s'est privée en contre partie du budget que nous avions prévu de dépenser à l'hôtel pour les petits déjeuners et les repas du soir au restaurant., les boissons, les apéritifs et le vin. Je pense que le calcul est assez facile, une économie de 6€ versus un budget de plusieurs centaines d'euros que nous avons donc préféré aller dépenser ailleurs. Là où personne ne s'est permis de faire de remarque et ne nous a fait nous sentir comme des sous cli

superbe batisse!!! acceuil un peu troppro, couloir sol a revoir, chambre petite et rangement juste, salle de bain hopital, baignoire a revoir, propreté parfaite, piscine géniale, repas parfait mais pas chang depuis deux ans, petit dej excellent et super copieux, serveuse du soirhyper souriante, bruit de la route trop present le matin, literie parfaite, près d apt génial