Kazakhstan Hotel

Selvom vi var klar over, at det er et ikonisk, historisk hotel, levede det ikke op til forventningerne. Værelset, vi havde set helt fast i sovjettiden, med et gammelt, dateret tæppe og tapet. Det er også ret trangt. Der var meget synligt støv på nogle flader, og vinduet stod helt åbent, da vi kom ind i lokalet. Airconditionanlægget var tydeligt indbygget som en del af renoveringen for flere år siden, og det hvæsede med jævne mellemrum. Mærkeligt nok var der bogstaveligt talt kun ét stik, vi kunne få adgang til i hele rummet, og det var til tv'et. Heldigvis havde vi en multioplader! Badeværelset er meget trangt. Du kan enten vælge at bruge håndvasken eller træde ud af bruseren, men ikke begge dele. På samme måde, hvis nogen bruger toilettet, kan døren ikke åbnes. På mange måder minder dette os om japanske hotelbadeværelser, undtagen dårligt planlagt og intetsteds så moderne. Morgenmaden var travl, og der var tydeligvis utilstrækkelige borde til gæsterne, mange måtte dele borde med andre gæster. Da vi gik op på værelset efter morgenmad kl. 10.30, virkede vores kort ikke længere. Vi fik at vide, at check-out er kl. 12, hvilket vi er klar over. Vi bad om at få kortet genaktiveret, og da det blev sendt tilbage til os kl. 1045, blev vi igen strengt informeret om, at udtjekning er kl. 12. Vi har bogstaveligt talt opholdt sig en nat - hvorfor blive ved med at fortælle os, at udtjekning er kl. 12? Vi fandt dette ret uhøfligt. Alt i alt vil jeg kun anbefale dette hotel, hvis du er til retro-æstetikken og værdsætter historien bag bygningen. Det har helt klart brug for en omfattende renovering, og du skal være meget specifik, hvis du vil bo i deres renoverede værelser (åbenbart kun på visse etager).

I arrived the hotel at 1300 and approach reception, the male staff just told me 1400 check in time. I understand the hotel got it's own policy, but most other hotel will still try to check if any room available as many client will check out early. I am disappointed the staff doing nothing, no smile, no apology, no trying to check.

I stayed at this hotel, and without exaggeration, it was the worst hotel experience I’ve ever had. The bathroom had a serious leak — water was coming out from beneath the bathtub and flooding not only the bathroom but even part of the room. I reported the issue to the front desk, and a maintenance worker was sent. He removed the bathtub and turned on the water for less than 30 seconds before concluding that there was no problem, blaming it on how I used the shower. There was no proper inspection, no repair, and not even the courtesy of an apology. To make matters worse, the door lock was broken. When I reported this, I was simply told, “It’s fine, the door auto-locks.” But it clearly wasn’t functioning properly, and I had to use my own portable safety lock to feel safe in the room. One of the window panes was also cracked. For a hotel that is supposed to be among the most well-known in Kazakhstan, I was shocked by the lack of basic maintenance and responsibility. The technician who came only spoke Kazakh, and although I’m a foreigner, I made an effort to speak Russian — yet we still couldn’t communicate. Why wasn’t any staff member present to help translate or assist? No one offered to change my room. No one showed any sense of responsibility. I paid a fair amount of money for this stay, but the service was completely unprofessional. I would strongly advise solo travelers — or anyone who values safety and basic accountability — to avoid this hotel. I truly regret choosing it, and this experience left me with a very negative impression of my trip.