Nr.

Formål

Detaljeret formål og scenariebeskrivelse

Kategorier af personoplysninger

Retsgrundlag

1.          

Kontoregistrering

Vi bruger de oplysninger, som du giver, til at administrere din Trip.com-konto og levere praktiske funktioner til dig. Du kan bruge din konto til forskellige handlinger, såsom administration af reservationer, justering af personlige indstillinger, kontrol af tidligere reservationer, evaluering af ordrer og administration af betalinger, osv.

Når du opretter en konto via e-mail: e-mail og adgangskode.

Når du opretter en konto via telefonnummer: telefonnummer og adgangskode.

(samlet benævnt “kontoregistreringsoplysninger”)

Det er nødvendigt for os at behandle dine personoplysninger for at opfylde vores kontrakt med dig, eller for at træffe foranstaltninger, inden vi indgår en kontrakt med dig, efter din anmodning herom.

2.         

Kontoadministration

Du kan opretholde og opdatere dine personoplysninger i din profil, som er valgfrie, og du kan slette dem til enhver tid.

Du kan også tilføje hyppigt anvendte passageroplysninger på din konto.

Dine oplysninger (valgfrit): navn, visningsnavn, køn, fødselsdato, land eller region, bopælsby, ofte besøgte byer.

Ofte anvendte passageroplysninger (valgfrit): navn, land eller region, fødselsdato, køn, identifikationskortnummer og udløbsdato

Kortoplysninger (valgfrit): kredit-/betalingskortnummer, kortindehaverens navn, udløbsdato.

(samlet benævnt "kontooplysninger")

Vi har også en legitim interesse i at administrere vores forretning og levere vores tjenester til dig.

3.         

Administration af reservationer

Vi bruger dine personoplysninger til at gennemføre og administrere din onlinereservation. Derudover vil vi levere relaterede produkter og tjenester til dig gennem tilknyttede selskaber, forretningspartnere og tredjeparter.

Hvis du giver personoplysninger om mindreårige under 18 år, når du reserverer flybilletter, togbilletter, ansøger om SOS-tjenester til mindreårige, eller reserverer familieværelser, bedes du sikre dig, at du har indhentet samtykke fra den mindreåriges værge i overensstemmelse med gældende love. Bemærk, at tog-/flybilletter til mindreårige kun kan reserveres sammen med billetter til voksne.

For alle: reservationsoplysninger, navn, mobiltelefonnummer, e-mailadresse.

For reservationer med betaling foretaget via Trip.com: betalingsoplysninger (dvs. kredit-/betalingskortnummer, kortindehaverens navn, udløbsdato, CVV2).

For flybilletter: fødselsdato, nationalitet, køn, pasnummer (hvis relevant), udløbsdato (hvis relevant), bonusprogram-medlemsnummer (valgfrit), pasfoto (hvis relevant), KTN-nummer.

For togbilletter i Korea: fødselsdato, nationalitet,

For togbilletter på det kinesiske fastland: ID-type, ID-nummer, udløbsdato, fødselsdato.

For fly- og hotelreservationer: fødselsdato, nationalitet, køn, pasnummer (hvis relevant), udløbsdato (hvis relevant), bonusprogram-medlemsnummer (valgfrit), pasfoto (hvis relevant), KTN-nummer.

For billeje: chaufførens navn, aldersgruppe, mobiltelefonnummer, e-mail, kørekortudstedende land/region, flynummer.

For bus-/krydstogtsreservationer (hvis relevant): pasnummer, udløbsdato, land, køn, fødselsdato.

For e-visumreservationer: pasnummer, udløbsdato, land, køn.

Ved køb med SIM-kort: leveringsadresse. For hotelreservationer (hvis relevant): pasnummer, fødselsdato, køn, som påkrævet af hotellet.

For turreservationer: afgangssted, antal personer, afgangstidspunkt.

For afhentnings-/afleveringstjeneste: afhentningssted, destination, social mediekonto (f.eks. WhatsApp, Skype, Line, WeChat) (valgfrit).

(samlet benævnt “reservationsoplysninger”).

Det er nødvendigt for os at behandle dine personoplysninger for at opfylde vores kontrakt med dig eller for at træffe foranstaltninger, inden vi indgår en kontrakt med dig, efter din anmodning herom.

4.         

Påvisning og forebyggelse af svig, betalingsbekræftelse, forbedring af tjenestesikkerhed og pålidelighed

Vi kan påvise og forhindre svig, ulovlige aktiviteter og potentielle transaktionsrisici og bruge dine personoplysninger til andre risikovurderings- og sikkerhedsformål.

Hvis du bruger vores app, sender den os fejlrapporteringsoplysninger, når den oplever nedbrud eller forsinkelser. Dette gør det muligt for os at undersøge fejlen og forbedre appens stabilitet med henblik på fremtidige udgivelser.

Vi overvåger kundekonti for at forebygge, undersøge og/eller indberette svig, terrorisme, vildledende oplysninger, sikkerhedshændelser eller kriminalitet i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis du bruger et kredit- eller betalingskort som betaling, bruger vi også tredjeparter til at kontrollere gyldigheden af registreringskoden, kontonummeret, samt kortnummeret, som du indsender, for at forhindre svig.

Alle indsamlede oplysninger, forudsat at de er nødvendige.

Vi har en legitim interesse i at sikre sikkerheden af vores aktiviteter, aktiver og enkeltpersoner, der interagerer med vores tjenester.

5.         

Kundeservice

Vi yder kundesupport via e-mail og chat på flere sprog for at tilbyde hjælp, når du har brug for det.

Besvarelse og håndtering af dine spørgsmål eller anmodninger, afsendelse af reservationsrelaterede meddelelser (såsom meddelelser, der fortæller dig om en gennemført reservation, meddelelser, der minder dig om at gennemføre ikke-gennemførte reservationer, osv.) til dig via e-mail, platformsmeddelelse og/eller push-meddelelse. Du kan give dit separate samtykke til afsendelse af sådanne meddelelser via tredjepartskanaler.

Dine telefonsamtaler med vores kundesupportpersonale, både ved besvarelse af vores opkald og ved opkald til os, kan blive optaget, samt dine opkald (via VOIP eller andre virtuelle numre) med vores partnerudbydere via vores platform (herunder hotel-, billet- og turtjenesteudbydere). Vi kan bruge disse optagelser for at overvåge kvaliteten af vores kundesupport, kontrollere nøjagtigheden af de oplysninger, som du tilvejebringer med henblik på forebyggelse af svig og transaktionssikkerhed, eller med henblik på intern træning af personale. Derudover kan der på grund af faktorer såsom netværksforhold, opkaldsmiljø og forskriftsmæssige politikker være tilfælde af optagelses-/opbevaringsfejl. Vi modtager også dine e-mails til vores partnerudbydere via vores DID-e-mailfunktion til ovenstående formål.

Kontoregistreringsoplysninger.

Kontooplysninger.

Reservationsoplysninger.

Tredjepartskonto (f.eks. WhatsApp, LINE, Kakao), som du giver dit separate samtykke til.

Opkaldsoptagelse af dine samtaler med vores kundesupportpersonale og/eller vores partnerudbydere via vores platform (du har ret til at afvise en sådan opkaldsoptagelse i overensstemmelse med gældende lovgivning) (“opkaldsoptagelser”).

Dine e-mails til vores partnerudbydere via vores DID-e-mailfunktion og chat via vores platform.

Automatisk indsamlede oplysninger som angivet i denne privatlivserklæring.

Andre personoplysninger, som du har givet til kundeservicepersonale for at formidle din anmodning.

Det er nødvendigt for os at behandle dine personoplysninger for at opfylde vores kontrakt med dig eller for at træffe foranstaltninger, inden vi indgår en kontrakt med dig, efter din anmodning herom.

Vi har også en legitim interesse i at administrere vores forretning og yde kundeservice til dig.

6.         

Tjenesteforbedring, tilpasset tjenestelevering

Vi kan bruge dine personoplysninger til analyse, så vi får kendskab til den by, du befinder dig i, dine præferencer og demografiske oplysninger, eller for at matche dem med de oplysninger, der indhentes fra andre kilder (herunder tredjeparter), til at vise tilpasset indhold, tilbyde rejseanbefalinger, som vi mener kan interessere dig, foreslå spørgsmål, du kan stille, udvikle vores produkter og tjenester eller markedsføringsplaner, og forbedre vores tjenester.

Vi overvåger din brug af vores websted eller app for at hjælpe os med at forbedre den tekniske måde, hvorpå vores websted eller app fungerer.

Vi kan også sende dig spørgeskemaer eller invitere dig til at give feedback på vores tjenester ,osv.

Kontoregistreringsoplysninger.

Kontooplysninger.

Reservationsoplysninger.

Din kommunikation med os.

Dine præferencer, som omfatter dine måltidskrav, afrejsedato, check-in- og check-ud-tider, sædevalg, billetvalg, forsikringsvalg og dit valg af andre tjenester (såsom billeje, billetter til attraktioner og rejseguider, osv.), der leveres af Trip.com.

Automatisk indsamlede oplysninger.

Geografiske oplysninger (valgfrit).

Dit samtykke, hvor cookies bruges, eller når vi beder om dine geografiske oplysninger.

Ellers har vi en legitim interesse i at administrere og forbedre vores tjenester.

7.         

Skrive anmeldelser, dele information om fællesskabet

Vi viser gæsteanmeldelser på siden med relaterede indkvarteringsoplysninger på vores websteder, på vores mobilapps, på vores sociale mediekonti og sociale medieapps, eller på webstedet for den relaterede indkvartering eller forretningspartnerens websted. Dette er for at informere andre rejsende om kvaliteten af det rejseprodukt, du brugte, den destination, du valgte, eller de andre tjenester, du har brugt.

Vi sammenlægger også oplysninger om dine gæsteanmeldelser med feedback fra andre kunder for at sortere og prioritere gæsteanmeldelser. Vi kan bruge oplysningerne i dine anmeldelser eller i andre destinationsrelaterede oplysninger, som du deler med os i anonym form, medmindre du har medtaget disse oplysninger i din offentlige profil. Dette er for at hjælpe rejsende som dig med at finde den rigtige destination og den bedste indkvartering, der passer til dem.
I tilfælde, hvor du vælger at opslå en offentlig anmeldelse, kan vi dele oplysninger med den relevante udbyder af rejsetjenester for at forstå din oplevelse. Hvis du ikke ønsker at dele din anmeldelse, kan du slå den op anonymt.

Oplysninger, der uploades, når du evaluerer produkter/tjenester eller deler andet indhold (såsom evalueringer, fotos, videoer, datoer, steder eller geografiske placeringsoplysninger).

Vi har en legitim interesse i at vise anmeldelser og fællesskabsoplysninger for at hjælpe rejsende med at træffe informerede beslutninger. Udbyderne af rejsetjenester har en legitim interesse i at forstå brugeroplevelsen for at forbedre deres tjenester.

8.         

Deltagelse i platformsaktiviteter

Vi indsamler dine personoplysninger, når du deltager i aktiviteter på Trip.com for flere fordele eller belønninger (f.eks. medlemsaktiviteter, Trip Moments-præmier, henvisningsprogrammer og præmiekampagner, osv.)

Oplysninger, som du giver, når du deltager i sådanne aktiviteter, herunder eventuelle kontoregistreringsoplysninger.

Det er nødvendigt for os at behandle dine personoplysninger for at opfylde vores kontrakt med dig, eller for at træffe foranstaltninger, inden vi indgår en kontrakt med dig, efter din anmodning herom.

9.         

Opfyldelse af juridiske forpligtelser, formål påkrævet ved lov

Overholde gældende love, beskytte vores og dine rettigheder og interesser, forsvare os selv.

Overholde gældende love og krav vedrørende sikkerhed og bekæmpelse af terrorisme, bestikkelse, told- og immigrationslove og andre sådanne due diligence-love og -krav.

Håndtere forsikringskrav og betalinger, der forekommer i henhold til relevante politikker, behandle provisioner, der betales til partnere, gøre krav på tab forårsaget af tjenestepartnere eller inddrive foretagne betalinger, osv.

Alle indsamlede oplysninger, forudsat at de er nødvendige.

Når vi har en juridisk forpligtelse i henhold til love i EU/Storbritannien, behandler vi oplysningerne for at overholde gældende love og forordninger.

Når vi har en juridisk forpligtelse i henhold til love uden for EU/Storbritannien, har vi en legitim interesse i at beskytte vores forretningsinteresser og juridiske rettigheder, samt dine interesser og juridiske rettigheder.

10.      

Undersøgelser, håndtering af klager og tvistbilæggelse

Vi bruger oplysninger, som du giver, til at undersøge eventuelle klager modtaget fra dig eller fra andre om vores websted eller vores produkter og tjenester.

Vi bruger oplysninger i forbindelse med retskrav, overholdelse, forbrydelser, forskriftsmæssige og efterforskningsmæssige formål efter behov (herunder videregivelse af sådanne oplysninger i forbindelse med juridisk myndighedsundersøgelse, retsproces eller retssager).

Hvis der opstår en tvist, herunder din tvist med tjenesteudbyderen, kan relevante opkaldsoptagelser bruges som reference med henblik på tvistbilæggelse.

Kontoregistreringsoplysninger.

Kontooplysninger.

Reservationsoplysninger.

Opkaldsoptagelser.

Automatisk indsamlede oplysninger som angivet i denne privatlivserklæring.

Andre personoplysninger, der kræves i henhold til gældende lovgivning eller af relevante myndigheder.

Når vi har en juridisk forpligtelse i henhold til love i EU/Storbritannien, behandler vi oplysningerne for at overholde gældende love og forordninger.

Når vi har en juridisk forpligtelse i henhold til love uden for EU/Storbritannien, har vi en legitim interesse i at beskytte vores forretningsinteresser og juridiske rettigheder, samt dine interesser og juridiske rettigheder.

11.       

Brugeroplevelsesundersøgelse og markedsundersøgelser

Vi vil nogle gange invitere dig til at deltage i brugeroplevelsesundersøgelser eller markedsundersøgelser for bedre at forstå din interesse, kommentarer og forventninger i og til vores tjenester.

Telefonnummer, e-mailadresse, konto på sociale medier, som du angiver separat.

Dit samtykke, hvis påkrævet ved lov.

Vi har også en legitim interesse i at forstå og forbedre vores tjenester baseret på din feedback.

12.      

Markedsføringsaktiviteter

Vi kan bede om dit samtykke til at sende dig bestemt elektronisk direkte markedsføringsindhold i forbindelse med vores tjenester eller andre produkter og tjenester, der leveres af vores tilknyttede selskaber og partnere.

Vores markedsføringsaktiviteter involverer også sporing på tværs af enheder, hvor tredjeparter indsamler oplysninger om dine onlineaktiviteter via cookies på tværs af flere forbundne enheder og kombinerer disse oplysninger for at skræddersy den annonce, som du ser på tværs af internettet, til dine interesser (almindeligvis kendt som internetbaseret annoncering). Se vores cookie-erklæring for flere oplysninger.

Telefonnummer, e-mailadresse, konto på sociale medier, som du angiver separat.

Dit samtykke.

13.      

Forsikringskrav, refusions- eller reservationsændringskrav på grund af medicinske problemer, SOS-tjeneste og levering af andre medicinsk relaterede tjenester

Når du har brug for at anmelde et forsikringskrav, anmode om en refusion eller ændring på grund af et medicinsk problem, kræve SOS-nødtjeneste på Trip.com, eller har brug for at få adgang til andre medicinsk relaterede tjenester, kan vi indsamle helbredsoplysninger for at bekræfte og efterkomme din anmodning.

Kontoregistreringsoplysninger.

Kontooplysninger.

Helbredsoplysninger efter behov (f.eks. helbredsstatus, hospitalsdiagnose, sygdom).

For SOS-tjeneste: Helbredsoplysninger, beliggenhed, kontaktoplysninger og andre personoplysninger, der er nødvendige for at yde nødhjælp.

Det er nødvendigt for os at behandle dine personoplysninger for at opfylde vores kontrakt med dig eller for at træffe foranstaltninger, inden vi indgår en kontrakt med dig, efter din anmodning herom.

Det er nødvendigt for os at behandle dine personoplysninger for at beskytte dine eller en anden fysisk persons vitale interesser, hvor du er fysisk eller juridisk ude af stand til at give samtykke.

I alle andre tilfælde: dit samtykke.

14.      

Bekræftelse af status som studerende og levering af ydelser

Hvis du ønsker at bekræfte din status som studerende og nyde godt af relaterede rabatter, behandler vi relevante personoplysninger, og nogle af sådanne oplysninger kræves af leverandørerne/udbyderne af rabatterne. ISIC internationale studenterkort eller lignende certifikat vil udelukkende blive brugt til at bekræfte din status som studerende.

Nationalitet, anslået dimissionsdato, skolens fulde navn.

Studerendes e-mailadresse og e-mailbekræftelseskode, eller et foto af dit ISIC internationale studenterkort.

Vi har en legitim interesse i at administrere vores forretning og levere vores tjenester til dig.

Kategori af personoplysninger

Kategori af modtager

Hvorfor?

Kontoregistreringsoplysninger,

Kontooplysninger,

Reservationsoplysninger.

Udbydere af rejsetjenester

Dette omfatter, men er ikke begrænset til, hoteller, flyselskaber, krydstogtsselskaber, jernbaner, busser, biludlejnings-/afhentningsudbydere, rejsebureauer, turistattraktioner, begivenhedsarrangører og agenter, der kræves for at reservere hos disse parter (samlet benævnt “udbydere af rejsetjenester”). Disse udbydere kan kontakte dig efter behov for at levere rejseprodukter og -tjenester. Disse udbydere forvaltes ikke af Trip.com, og de personoplysninger, der videregives til dem, er underlagt deres privatlivspolitikker og sikkerhedsforordninger. Derfor anbefaler vi, at du omhyggeligt gennemgår privatlivspolitikkerne for de udbydere af rejsetjenester, der leverer de produkter, der købes via Trip.com

Kontoregistreringsoplysninger,

Kontooplysninger,

Reservationsoplysninger,

Automatisk indsamlede oplysninger;

Helbredsoplysninger, beliggenhed, kontaktoplysninger og andre personoplysninger, der er nødvendige for at yde nødhjælp.

Tredjepartsleverandører

Vi samarbejder med tredjepartsleverandører, der leverer tjenester eller funktioner på vores vegne, såsom levering af meddelelser, forsikringstilmelding, forretningsanalyse, kundeservice, markedsføring, undersøgelser eller præmiekampagner, forebyggelse af svig, teknisk support, osv. Derudover giver vi tredjepartsleverandører tilladelse til at indsamle oplysninger, der er nødvendige for at drive funktionerne i vores tjenester eller levere onlineannoncer, der er skræddersyet til dine interesser. Tredjepartsleverandører kan kun få adgang til og indsamle oplysninger, der er nødvendige for disse funktioner, og kan ikke dele eller bruge dem til andre formål.

Kontoregistreringsoplysninger,

Kontooplysninger,

Reservationsoplysninger,

Automatisk indsamlede oplysninger.

Finansielle institutioner og tredjepartsbetalingsbehandlere

Vi deler relevante oplysninger med finansielle institutioner eller tredjepartsbetalingsbehandlere for reservationer og refusionsanmodninger. Hvis det skønnes nødvendigt for påvisning og forebyggelse af svig, kan vi dele yderligere nødvendige oplysninger (f.eks. e-mailadresse, telefonnummer, IP-adresse) med relevante finansielle institutioner.

Kontoregistreringsoplysninger,

Kontooplysninger,

Reservationsoplysninger,

Automatisk indsamlede oplysninger.

Forretningspartnere

Disse er partnere, der i fællesskab kan levere produkter eller tjenester eller tilbyde produkter eller tjenester på vores platforme. Du kan identificere tredjepartsinvolvering ved visningen af tredjepartens navn alene eller sammen med vores navn. Vi kan dele relevante oplysninger, herunder personoplysninger, med sådanne partnere, når du anmoder om specifikke produkter eller tjenester. Du kan også blive dirigeret til sådanne partnersider for levering af produkter eller tjenester. Vi anbefaler, at du omhyggeligt gennemgår deres privatlivserklæringer.

Automatisk indsamlede oplysninger.

Annonceringspartnere

Vi kan videregive dine oplysninger til tredjepartsmarkedsføringspartnere for at levere tilpasset annoncering. Dette giver os mulighed for at skræddersy din oplevelse med indhold, der kan være af interesse og tilbyde bedre rejseoplevelser. For yderligere oplysninger henvises der til vores cookie-erklæring.

Kontoregistreringsoplysninger,

Kontooplysninger,

Reservationsoplysninger,

Automatisk indsamlede oplysninger.

Tilknyttede selskaber inden for vores koncern

Vi kan dele personoplysninger med vores tilknyttede selskaber samt oplysninger om rejserelaterede produkter og tjenester for at sikre problemfri levering af ønskede tjenester, herunder, men ikke begrænset til kundeservice, betaling, intern administration af kundeoplysninger, osv., i det omfang det er nødvendigt. Alle forretningsafdelinger i vores koncern tilbyder lignende beskyttelsesforanstaltninger for personoplysninger, der strengt overholder de samme standarder som denne privatlivserklæring.

Alle indsamlede oplysninger, forudsat at de er nødvendige.

Offentlige myndigheder, retshåndhævende myndigheder, tilsynsmyndigheder og agenturer til forebyggelse af svig

For at forebygge, undersøge og/eller indberette svig, terrorisme, vildledende oplysninger, sikkerhedshændelser eller kriminalitet i overensstemmelse med gældende lovgivning, og for at hjælpe kompetente myndigheder med undersøgelser, retsprocesser eller retssager, til forskriftsmæssige og efterforskningsmæssige formål efter behov.

Alle indsamlede oplysninger, forudsat at de er nødvendige.

Potentiel køber/sælger

I tilfælde af, at virksomheden sælges eller integreres med en anden virksomhed, vil dine oplysninger blive videregivet til vores rådgivere og eventuel potentiel købers rådgiver, samt de nye ejere af virksomheden.